文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
春节临近网上参与带货直播的明星也多了起来 ， 难免会遇到售后问题 ， 但像曹颖这样售卖产品直接闹出火灾的却是不多见 。
2月1日 ， 有网友发布了一条小视频 ， 配文是“曹颖直播间买的劣质香薰 ， 差点让我无家可归 ， 这是祖宗积德啊 ， 差点让我睡大马路啊” ， 结尾处还直接带上了“劣质产品”这一话题 ， 虽然没要求曹颖回复解决 ， 但曝光的意思也是很明显了 。
从视频里不难看出 ， 曹颖售卖的这款香薰引发了火灾 ， 这位网友应该是把香薰放到了卫生间的厕所水箱上 ， 水箱上半部分已经是融化状态 ， 上方墙壁乃至天花板全部被熏黑 。
网友还用一段搞笑配音做背景乐 ， 说自己家这是“棚壁生灰”啊 ， 配合着卫生间惨状看 ， 也是庆幸情况不算太严重 ， 只有一些物品损伤 。
不过毕竟是火灾很快网友这个视频就得到关注 ， 曹颖本人也在评论区出现 ， 连发数条回应网友 ， 上来就是道歉 。
曹颖还承诺会让小助手帮忙处理网友家中问题 ， 还承诺这款香薰不会再上了 ， 也解释了这款产品是点明火的蜜蜡香薰 ， 售价只要9.9块 ， 可能很多人看到性价比不错就买了 ， 但没有去了解如何使用 ， 这样点明火的香薰 ， 点完一定要灭火 ， 而且不能放到易燃材质上使用 。
不过看网友的说法 ， 他家的火灾似乎并不是因为明火导致的 ， 而是因为香薰底座不隔热 ， 把塑料水箱烧着了然后掉到了水里才熄灭 ， 还强调曹颖在直播的时候并没有说应该如何放置 ， 产品也没有说明书 ， 自己也是大意了 。
双方说法也是让前来围观的网友们吵成一团 ， 有人认为东西在曹颖直播间买的 ， 出了问题她就应该负责 ， 也有人认为明火香薰不能放到易燃材质是常识 ， 发生火灾不是产品问题而是使用不当 ， 曹颖肯出面负责人品很不错了 。
最近薇娅公关团队接受杂志采访时候也提出了类似的说法 ， 他们就觉得消费者对于直播售后有误区 ， 出现问题应该去找商家而不是薇娅 ， 薇娅是出于责任感才帮着解决的 ， 这种言论瞬间引发不少网友不满 。
从理性角度看售后问题找商家的逻辑上没有错误的 ， 可有一点不应该被忽略 ， 那就是影响力！
像曹颖这样的明星及薇娅、李佳琦这样明星级别的主播 ， 和一般带货主播具有本质差别 ， 商家给他们高佣金不止是为了他们的卖货能力 ， 也是在利用网友对他们的信任度给品牌背书 ， 说白了就是明星效应 ， 和短期代言也差不多 。
就看曹颖所在平台主播排行榜 ， 前五名有两个明星 ， 还有罗永浩这样同样具有明星效应的人物 ， 曹颖排在第八名 ， 成绩也是相当不错 ， 而他们带货产品大多不具有唯一性 ， 能打败大批小主播的原因不就是因为明星效应吗？
消费者信任你 ， 买了你推荐的产品 ， 结果出事了你让消费者找商家去 ， 这不仅是罔顾消费者利益 ， 同时也是一种信任损耗 。
所以在这种情况下网友用更严格的要求对待明星带货也是很正常的事 ， 这一次曹颖迅速出面回应售后问题 ， 并直接下架产品的做法值得肯定 ， 也希望其他明星遇到此类问题的时候能向她学习吧 ， 当然如果能在选品和售卖过程中再更负责一些 ， 那就更好了 。
推荐阅读
- 明星|JK校服：我走起来，点在春日的碎片上
- 明星|男明星的发型有多重要，多位代言人中国风小视频，邓伦真是一言难尽
- 杜海涛|明星播报：易烊千玺，嘉行传媒王骁，沈梦辰杜海涛
- 霸王别姬|毕福剑捧红的草根明星，草帽姐败坏路人缘，而他抛妻弃女娶娇妻
- 带货|杜粉行动计划曝光！占库存、假地址，田静无能为力，网友：真龌龊
- 张艺谋|背后还有更大阴谋？陈亚男带货被封，开小号发文向朱家人卑微道歉
- 老明星|喜剧演员路易·安德森逝世，享年68岁
- 带货|如果田静小黄车偃旗息鼓，杜熊能不能捡得一杯羹
- 春晚|5位港台明星参加春晚联排：陈妍希背8万包包，71岁谭咏麟自搬行李
- 带货|田静带货争议增多说明二八真相很明晰，快要结局了