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北京商报讯（采访人员 赵述评 郭缤璐）12月17日 ， 在第三届蓝骑士节上 ， 饿了么对于商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵等7个异常配送场景 ， 提出了将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等的解决办法 。 同时 ， 除了优化配送场景提升配送效率和骑手体验外 ， 饿了么还宣布升级骑士堡垒计划 ， 提升骑手的职业发展空间 。
根据饿了么副总裁刘歆杨介绍 ， 在商户出餐慢问题上 ， 饿了么借助数字和人工智能技术 ， 了解商户过往实际出餐情况 。 针对经常出餐慢的商户 ， 饿了么会机动调整骑士配送时长 ， 同时从商户侧推动出餐流程优化 。 此外 ， 饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能 ， 在商户出餐后提示骑士取餐 ， 避免提前到店等待 。 另外 ， 遇到联系不上用户 ， 或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况 ， 骑士可以在后台进行异常报备 ， 报备成功后若出现超时、差评等问题 ， 骑士可以免责 。 在办公楼、医院等电梯拥堵的场合 ， 以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况 ， 平台识别场景异常后也将会调整 ， 给骑士增加弹性时间 ， 并提供一定特殊天气补贴 。
【骑士|饿了么“解围”7大配送场景 外送平台“竞速”升级】同时 ， 饿了么宣布升级骑士堡垒计划 。 除了改善骑士配送体验 ， 骑士堡垒计划还将更好地帮助骑士提升职业发展空间 。 实际上 ， 在本月初 ， 20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试 ， 成为全国首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑士 ， 从而享受技能人才政策 。
在业内人士看来 ， 饿了么通过灵活增加时间、技术支持等 ， 让规则更人性化 ， 其实这也意味着外送平台“竞速”的升级 。 外送平台优化配送场景一方面为了提升配送效率 ， 增加用户体验 ， 另一方面也是通过平台技术的提升降低人员流动率 。
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