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十大举措助力中国重汽亲人服务全面升级

【十大举措助力中国重汽亲人服务全面升级】来源：中国商用汽车网
2020年即将结束 ， 这一年里中国重汽克服疫情困难、坚持客户导向、团结一心、奋发进取 ， 营销业绩取得了跨越性发展 ， 各项经营指标获得了历史性突破 。
销量的快速提升离不开“亲人”服务的保驾护航 ， 为全面提升服务质量 ， 打造让客户安心、舒心、暖心、放心的全新服务平台 ， 中国重汽在2020年对服务体系进行了大刀阔斧的改革 ， 进行了网络形象升级、维修技能升级、服务时效升级等十大升级举措 ， 以标准化、信息化、智能化为抓手 ， 实现了服务质量的全方位提升 。
十大举措助力中国重汽亲人服务全面升级文章插图
全面优化服务网络 ， 打造精干高效的售后服务体系 。 为打破服务资源壁垒 ， 中国重汽对豪沃、汕德卡服务网络进行了全面整合 ， 实现了服务资源的全面共享 ， 给客户提供更加高效便捷的服务资源 。 同时中国重汽还对无效的僵尸网络进行了全面清除 ， 保证了服务资源的优质性 。 并同步进行了服务网络形象升级行动 ， 提升“亲人”服务品牌形象 ， 带给客户更加舒适的感官体验 。
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以标准化、流程化管理 ， 推动服务效率革命性升级 。 本年度中国重汽对服务流程进行了全面的标准化重构 ， 对服务过程的各时效节点进行了全过程管控 ， 制定了派单时效、接单时效、外出准备时效、在途时效等环节的标准化管理指标 ， 对超标服务单进行主动干预 。 并对所有服务项目进行了全面梳理 ， 划分了保养、小修、中修、大修、特大修五大项目分类 ， 制定了各类维修项目的标准化维修时效指标 ， 向客户公开、接受客户监督 。
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深度网络赋能 ， 打造每一站都是精英的服务新生态 。 为进一步提升服务站的维修技能 ， 中国重汽连续推出了远程云诊断、车辆网监测、维修方案智能推送、专家在线支援等一系列的服务支持手段 ， 并搭建了线上+线下+专项+上门的立体化维修技能培训平台 ， 服务网络整体维修技能快速提升 ， 一次维修成功率大幅增长 。 另外 ， 中国重汽的网络赋能行动并不局限于提升服务网络的售后保障能力 ， 同样重视帮助服务网络实现运营管理能力的提升 。 中国重汽为服务网络量身制定了全系列的标准化运营管理流程 ， 并专门开发了供服务网络日常业务管理使用的亲人服务执行平台 ， 快速提升服务网络的数字化管理能力 。
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强化配件终端保障能力 ， 提升配件供应效率 。 2020年中国重汽持续扩大配件储备投入 ， 将配件储备额度提升至5亿元 ， 并进行了1.5亿元的服务站配件前置储备 ， 有效提升了配件的终端满足能力 。 同时 ， 中国重汽还加强了对物流发运效率的管控 ， 实现了区域中心库配件发运 ， 400公里内一天达到的目标 ， 配件保证能力大幅提升 。
强职能、固根基、抓过程、重体验 ， 中国重汽在2020年的一系服务改革举措让我们耳目一新 ， 相信随着中国重汽改革的不断深入 ， “亲人”服务必将实现新的跨越!
服务无止境 ， “亲人”当可期 。


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