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女子产后在月子中心遭遇如噩梦，新兴行业需要统一监管

坐月子是女性产后的重要环节 ， 对产妇产后恢复有中国要作用 。 近年来 ， 月子中心兴起 ， 很多产妇都愿意花大价钱去月子中心坐月子 ， 然而家住北京市西城区的王女士在月子中心的遭遇 ， 却是一场接一场的噩梦 。
12月7日 ， 《法治进行时》播出了北京市西城区王女士的遭遇：她在北京爱贝宫国际母婴月子会所坐月子时 ， 遭遇凉饭凉菜、鸡蛋发霉 ， 用的毛巾沾有粪便 ， 孩子出现拉稀 ， 肛门红烂等一系列的问题 。
女子产后在月子中心遭遇如噩梦，新兴行业需要统一监管文章插图
事件始末：
2020年10月28日 ， 王女士的女儿降生了 ， 家人赶紧联系了北京爱贝宫国际母婴月子会所 ， 准备送她到月子中心修养 ， 没想到 ， 第一次体验就很不舒服 。 由于婴儿没法躺 ， 只好由护理人员抱着婴儿来到月子中心 。 本想着住进月子中心会好些 ， 没想到接下来遭遇 ， 让王女士至今“难忘” 。
沙先生说 ， 为了让妻子安心坐月子 ， 今年7月份 ， 他找到了北京爱贝宫国际母婴月子中心 ， 交了5万多元 ， 并签订了服务合同 。 合同中约定 ， 月子中心不仅提供五星级个性化定制的月子餐 ， 还提供了专业的一对一服务 ， 可接连三天 ， 饭菜是凉的 ， 鸡蛋是发霉的 ， 毛巾还是脏的 。
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经过沟通 ， 饭菜的问题解决了 ， 但接下来 ， 出现了更加严重的情况 。 沙先生说 ， 孩子拉稀9天 ， 肛门出现红烂 ， 情况很严重 ， 为何月子中心没有及时告知呢?交了高价服务费 ， 在月子中心休养期间遭遇了各种劣质服务 ， 沙先生找到了月子中心的负责人 。 北京爱贝宫国际母婴月子会所负责人承认服务有问题 。 随后 ， 采访人员来到北京爱贝宫国际母婴月子会所 ， 对方并没有做出回应 。
节目播出后 ， 北京爱贝宫国际母婴月子会所的负责人主动与《法治进行时》取得了联系 。
针对王女士反映的“饭菜是凉的 ， 鸡蛋发霉”等问题 ，北京爱贝宫国际母婴月子会所负责人说 ， 我们给他们服务都是胆战心惊的 ， 我们很害怕 ， 他们要求很苛刻的 ， 到哪都录像 。 我们端进去饭菜是热的 ， 他没有及时吃才凉的 ， 鸡蛋的问题 ， 我们问了 ， 里面是受精卵 ， 不是变质的 ， 脏毛巾是他们用过的 。
【女子产后在月子中心遭遇如噩梦，新兴行业需要统一监管】王女士的丈夫沙先生说 ， 他们就是胡说八道 ， 我都有视频 ， 他们工作人员也承认的 ， 现在又不承认了 ， 饭菜他们端上来都是凉的 ， 鸡蛋早就没了 ， 到底是变质 ， 还是受精卵 ， 也说不清楚了 ， 毛巾都是他们提供的 ， 有好几条的 。
沙先生是王女士的丈夫说 ， 最让他们夫妇不能接受的是孩子出现了症状——拉稀9天 ， 肛门出现红烂 。
北京爱贝宫国际母婴月子会所负责人：服务中的问题肯定有 ， 我们已经用服务弥补他了 ， 但是赔偿我们不能接受 。
截至目前 ， 沙先生还在与北京爱贝宫国际母婴月子会所协商 。 沙先生说 ， 如果协商不成 ， 他将走法律途径解决 。
月子中心是近年来兴起的母婴保健护理行业 ， 由于准入门槛低 ， 市场需求量大 ， 月子中心遍地开花 ， 这些月子会所收费很高 ， 少则数万元 ， 多则几十万元 。 但是由于月子中心的服务项目涉猎较广 ， 包括住宿、餐饮、卫生、康复、生活料理等多方面 ， 不同服务项目都分属不一样的部门监管 ， 这也导致了监管责权混乱的问题 。 另外 ， 月子中心在经营过程中 ， 如果发生消费纠纷或其它经营风险 ， 由于缺少职责明确的监管主体部门 ， 消费者和企业没有平等的沟通途径 ， 这往往会造成消费者维权难 。
刘凝律师说：“月子中心”作为新兴的行业 ， 不能等到出了事故才出来监管 。 第一 ， 需要给这个行业一个统一的主管部门 ， 要有统一的行业标准;第二 ， 需要准入门槛;要有严格的监管和严厉的惩罚;第三 ， 需要建立投诉渠道 ， 改变月子行业“无门可诉”的境况 ， 从而促行业在得到规范的同时可以良性发展 。 “月子中心”的管理同样事关民生 ， 不能再由着其任性了 。


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