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飞书全面升级，谢欣说字节跳动要打造时代需要的企业工具( 三 )


首先是围绕人 。 我们会谈到如何尊重人 ， 如何激发人 ， 因为只有这样做 ， 才能够激发员工的智慧 。 人是目的 ， 而不是手段 。 我们甚至有一个部门叫做员工体验部门 ， 我们的产品也应该激发和释放员工的创造力 。
我们自己把“愉悦”这个词当成了飞书一个非常底层的选择 ， 因为我们希望用户在使用我们的产品过程中能够感受到愉悦 。
谈完人 ， 接下来我们谈一谈信息 。
如果我们要强化信息 ， 我们应该做些什么事情？我们认为信息有四个环节：创造信息的过程、传播信息的过程、消费和反馈 。 我们希望这四点都能够被加强 ， 并且能够形成闭环 。 我这里用文档举一个例子 ， 文档往往是公司中最重要的知识的载体 ， 也是一个企业最基础的知识的基本形态 。
我们有一个客户 ， 这个公司的CEO用了我们的产品之后说了这么一句话：使用飞书后 ， 我更愿意编写文档了 。 这个感觉其实是我们众多客户以及字节跳动员工的感觉 。
我们公司有10万人 ， 大家可以试想一下 ， 字节跳动在过去1年中创建了多少篇文档？可能1万篇、10万篇、100万篇或者更多？正确的答案非常超乎预期：2000万篇文档 。 非常夸张 ， 10万人一年时间创造2000万篇文档 。 如果打印成A4纸堆叠起来 ， 高度接近于珠穆朗玛峰 。 2000万篇文档 ， 都是我们公司员工创造的知识和财富 ， 也是公司的知识库 。
当我们把人和信息全都照顾好之后 ， 就会出现一个非常有趣的新现象：知识的涌现 。
知识的涌现是什么意思？涌现并不是被设计出来的 ， 而是自发、自觉产生的 ， 在公司中它就是这么悄悄出现的 。 每个公司的HR可能都有一个任务 ， 就是希望能够帮助员工学习更多的知识 。 员工有可能自发地、大规模地学习吗？举个例子 ， 去年年中的时候 ， 我们的一位员工用他自己的工作感悟写了一篇文档 ， 这件事情没有什么 ， 蛮正常的 。 但接下来 ， 这篇文档因为被其他人看到 ， 于是就转发给了更多的人、更多的群 ， 接下来这样的事情不断发生 ， 持续被转发 。
在过去一年中 ， 这个文档被持续转发给了上万人 ， 有上万人阅读学习了这篇文档 ， 并且还有上千人对作者进行了反馈和点赞 。 整个过程完全自发自觉 ， 而且这篇文档到今天还在持续地传播着 ， 形成了一个良性的循环 。 而这样的事情其实每天都在发生 。
飞书加强了信息的创造、传播、消费和反馈的各个过程 ， 并且让工作变得更加高效、更加愉悦 。
思考未来 ， 让一部分团队先飞起来当我们实现了生产力的提升之后 ， 我们开始思考一个新的问题：作为一家公司 ， 公司的组织能力是否已经让我们满意？我们发现 ， 提升公司的组织能力 ， 也是众多公司面临的共同难题 。 因此我们进一步思考 ， 飞书是否可以不仅仅是生产力工具 ， 也能提升企业的组织能力 。
在过去 ， 我们对企业组织的观察仅仅是一个静态的组织结构图 。 公司的战略目标如何落地 ， 其实是非常模糊的 。
因此 ， 字节跳动推出了OKR(Objective& Key Results)这样一个目标管理产品 ， 试图部分解决这个问题 。 OKR是1976年由英特尔首先推出的 ， 在1999年被引入Google并被推广到更多硅谷公司 。 Google的创始人曾经评价OKR——“OKR帮助提升企业10倍生产力的成长” 。 字节跳动从2013年开始全员实践 ， 迄今为止应该是全球使用OKR人数最多的企业之一 ， 并且在这个过程中积累了丰富的实践以及相关的产品经验 。
OKR能够帮助公司的员工把目标对齐 ， 目标可视 ， 激励员工迎接更大的挑战 。 公司的战略可以通过OKR被可视化地分解到每个层级、每个员工 ， 员工会自主对齐公司的战略目标 ， 从而保证整个组织向着共同的目标前进 。 借助OKR产品 ， 每个员工都能够清晰地看到自己的工作和整个公司战略之间的关系 ， 员工之间也能够加强了解 ， 更好地协作 。


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