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AWS发布Amazon Connect：为呼叫中心提供实时分析等工具

Amazon Web Services 正为呼叫中心注入机器学习、实时洞察 ， 并能在正确的时间里提供正确的数据 。 AWS 首席执行官 Andy Jassy 在今天的发布会上概述了一系列增强客户服务的工具 。 尽管 Amazon Connet 和 Salesforce 的人工智能服务 Einstein 有着合作 ， 但是在某些领域 AWS 和对方是相互竞争的关系 。 而且 AWS 还将会和更多传统呼叫中心供应商进行竞争 。
AWS发布Amazon Connect：为呼叫中心提供实时分析等工具文章插图
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AWS 计划为呼叫中心提供全方位、全渠道云联络中心服务 ， 可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务 。 这项服务包括：
● Amazon Connect Wisdom
该服务具有到知识库的内置连接器 ， 可以监听呼叫并向客户传递信息 ， 以便代理可以个性化服务 。
● Amazon Connect Customer Profiles
该资料汇总了订单历史记录 ， 联系历史记录 ， 销售 ， CRM和其他数据 。
【AWS发布Amazon Connect：为呼叫中心提供实时分析等工具】● Real-Time Contact Lens
可以在通话过程中实时识别客户的问题
● Amazon Connect Tasks
可以跟踪和管理联系代理和主管的任务 。
● Amazon Connect Voice ID
使用机器学习提供实时呼叫者身份验证 。


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