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苏宁帮客发力家居行业，送装一体服务成亮点

双十一一役 ， 家居行业的亮眼战绩引发市场瞩目 。 据中商产业研究院数据显示 ， 双十一当天 ， 家居建材力压电脑办公、食品饮料等品类 ， 全网销售额排名第六位 。 随着双十二全面爆发 ， 家居市场前景大有可为 。 在家居类产品火爆销售的同时 ， 与之关联的服务保障更成为消费市场关注的焦点 。
苏宁帮客发力家居行业，送装一体服务成亮点文章插图
家居产品属于耐用品 ， 并不是买卖成交就算完事 。 从前期的设计、测量到中期的送货、安装 ， 再到后期的售后服务 ， 整个链条都关乎用户体验 。 采访人员获悉 ， 苏宁帮客在家居服务方面不断发力 ， 目前可以为用户的卫浴、马桶、花洒、灯具、家具、智能锁、智能晾衣架、智能安防等家居设施提供一体化智能解决方案 ， 以急速上门、标准化服务、全区域覆盖的极致服务标准 ， 全力保障用户体验 。 在今年双十一期间 ， 苏宁帮客卫浴类安装服务同比增长295% ， 智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574% 。
值得一提的是 ， 目前苏宁帮客家居服务已经在全国领域推广送装一体服务标准 ， 致力于解决末端消费者“入户难 ， 安装难”的难题 。 事实上 ， 苏宁帮客专业从事家电售后服务30年 ， 并在全国率先推广大家电的送装一体服务 。 目前 ， 苏宁帮客将家电送装一体服务标准不断复制、优化到家居行业中 ， 已经可以在智能锁、智能晾衣架、马桶、花洒、大件家具等品类上逐步进行送装一体 。
此外 ， 苏宁帮客针对家居服务提供了一整套的标准化服务流程 ， 这也是立标行业的365服务标准 。 “安装不光是一个技术活 ， 还必须细心遵守服务标准 。 比如长度超过1米的商品 ， 必须2人搬抬 ， 严禁拖曳；搬抬上楼前 ， 先做通道的危险‘排查’；商品入户后需用户拆封检验；安装完成后带走所有的包装垃圾……”苏宁帮客家居服务工程师张林告诉采访人员 ， 恰恰是这些看似繁琐的规定 ， 让他保持了多年来服务零投诉的记录 。
苏宁帮客发力家居行业，送装一体服务成亮点文章插图
苏宁帮客相关负责人表示 ， 目前苏宁帮客正在不断升级家居服务 ， 已经可以实现全国三四级市场的24小时送装 。 未来 ， 苏宁帮客还将进一步拓展家居服务市场 ， 为行业提供完善的行业解决方案 ， 共同促进家居行业的转型升级 。
【苏宁帮客发力家居行业，送装一体服务成亮点】苏宁总部供稿供图


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