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专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她

现在说起电商 ， 人们第一时间肯定是想到了阿里巴巴 ， 作为现如今国内数一数二的互联网巨头 ， 在各个领域都有着极为出彩的表现 ， 而最开始创办的淘宝网更是日流量超千万 ， 这其中自然是少不了所有阿里员工的付出 。
专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她文章插图
而电商行业 ， 最累人的还是奋斗在一线的客服人员 ， 阿里也不例外 ， 有着专门的工作人员 ， 为商家解决各种问题 ， 而这其中就有一个被称为是"灭绝师妹"的客服贞一 ， 成为了一线最耀眼的存在之一 。
专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她文章插图
贞一 ， 真名李凡英 。 她的工作就是与客户（商家）打交道 ， 但是这个交道并不是"好的 ， 这边马上帮您查询看看 ， 请耐心等待一下！"之类的温柔语气 ， 反而是"您能好好沟通问题吗？再骂人我就挂电话了 。 "这样子的画风 ， 就连他的爸爸都评价道 ， 她的工作不是吵架 ， 就是让公司赔钱 。
她不像其他客服一样 ， 低声下气地跟客户沟通 ， 反而客户一开骂 ， 直接就挂掉电话 ， 不管什么规则 ， 就连主管都因为这些事找她谈话好几次 ， 但是她这样子的态度非但没有让客户反感 ， 甚至好评度极高 ， 2016年她甚至还荣获阿里集团CCO个人服务个人最高奖 ， 主管都拿她无可奈何 。
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但是也正是凭借着吵架 ， 她在这个江湖上有着极高的威望 ， 她的吵架并不是泼妇骂街 ， 反而是专门为了客户去发言 。 在阿里 ， 差不多每隔一段时间 ， 她就要和某个部门的领导或者公司高管吵架 ， 为客户争取最大的利益 。 而真正让她在阿里"走红"的是关于一个"到底要不要95岁老人父母的死亡证明"的争论 。
在2018年 ， 一个买家想将自己的店铺所有权转让给自己 ， 因为当时开店铺用的是外婆的身份证 ， 而2015年的时候 ， 他92岁的外婆去世了 ， 于是想把登记在外婆名下的店铺 ， 做一个平台上的正式过户 。
但是阿里法务部门要求 ， 这个卖家提供已经过世的外婆的父母 ， 可以从法律层面确认的"死亡证明" 。 一个92岁老人的父母 ， 出生在民国年代 ， 去世于1949年前 ， 去哪里拿证明呢？
而对于这种瑕疵规定 ， 贞一就出动了 ， 她发表了一篇题为《我们要不要92岁老人父母的死亡证明》的帖子在阿里的内网上发布 。 同时以本人做担保申请了跳过这一流程 ， 扔下一句狠话：这个流程谁不批 ， 我就让他提供他外婆父母的死亡证明 ， 无论是什么领导！
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这么刚的人 ， 着实是让她在阿里一战成名 。 不过最令人感到敬佩的还是她的服务精神 ， 在阿里工作10年 ， 一直拒绝晋升 ， 原因正是因为她享受在一线的工作 ， 要永远跟客户直接打交道！
不过贞一这样子的行为虽然出彩 ， 但是却风险极高 ， 万一遇到格局小的领导 ， 分分钟就被扫地出门 ， 而她之所以敢这样 ， 主要还是来源于她的底气 。 在阿里 ， 贞一还有一个外号叫"房姐" ， 在她名下就有8套房子了 ， 其财富可以说是超乎平常人 。
专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她文章插图
【专让马云赔钱的阿里客服，18年赚了8套房，主管都不敢轻易动她】毕竟在进入阿里巴巴之前 ， 她就已经是网商了 ， 从2004年开始经营 ， 几年时间就基本实现财富自由 ， 而在阿里这么多年 ， 奖励也并不少 ， 可能正是因为如此 ， 富婆贞一才有了怼天怼地的勇气吧！


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