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你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？

公司老板、总监还有几个同事 ， 正在和客户开会 。 总监表达了自己的想法 ， 建议客户使用优惠券的方式吸引客户进入门店 。
客户疑惑地问：你是认真的吗？我们的门店已经有60年历史 ， 而且就在蒂芙尼旁边 ， 你让我们用优惠券？
这个时候 ， 老板看情形不对 ， 就帮忙解释说：因为主妇们喜欢优惠券 。
你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？
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面对乙方公司的老板 ， 客户也依然没有好脸色 ， 回答说：她们不是我们的客户 。
总监听了之后就问：那你的目标客户是谁？
客户一遍抽着烟 ， 一边说：就是像你这样的人 ， 不会因为优惠券进入我们的门店 ， 他们来这里就是因为价格贵 。
总监很诧异地说：不好意思 ， 我不能同意你的观点 。
于是 ， 客户很不客气地说：我真是高估你们了 ， 你们公司以富有创意而闻名 。
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总监有些不开心了 ， 回答道：女士 ， 你有些过分了 。 我不想继续和你再谈这些愚蠢的想法了 ， 我才不会让你这样评价我的想法 。 会谈结束 ， 祝你好运 。
说着 ， 总监不顾公司老板的阻拦 ， 毅然决然地直接离开了会议室 。
你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？
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事后 ， 老板有点惋惜地和总监说：说起这个客户 ， 你有什么补救的措施吗？她可是公司的一大笔生意 。
下班之后 ， 总监主动约见了客户 ， 道歉并说明了自己的想法 ， 并且希望获得客户的谅解 。 一番沟通下来 ， 客户给了公司一次下周重新沟通的机会 。
你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？
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这个故事来源于职场类美剧《广告狂人》的第一季 ， 完整地展现了创意总监和客户观点不一致时发生的情况 。
【你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？】当你的想法和客户不同 ， 甚至起了争执的时候 ， 你会怎么办？
故事中创意总监在公司本身地位比较高 ， 而且很大程度上 ， 客户的创意都是出自于他的手 。
其实 ， 总监能和客户较真 ， 也间接说明了他在公司的地位 。 但即使是这样 ， 相对来说 ， 在客户面前 ， 公司利益始终是大于个人利益的 。
只有公司有收入了 ， 自己的收入才能继续增加；而且 ， “冒犯到大客户”这样的事情在行业里面传开 ， 也容易给人留下不好的印象 。
总监主动去和客户和解 ， 通过这种私下邀约的方式 ， 不仅能够敞开心扉把个人想法说清楚 ， 也是拉近客户好感的机会 。 最终让客户从生气到愿意重新给机会 ， 也说明了主动道歉的用处 。
你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？
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那么 ， 当我们和客户想法不一致 ， 正确的做法应该是什么？有以下注意点：
1.分析原因并及时改正 。 是我们的情绪原因 ， 还是专业度不够深入引起的？如果是情绪原因 ， 需要及时地和客户沟通告知具体的情况 ， 获得客户的谅解；而如果是专业能力方面 ， 就需要尽快形成一份新的提案报告给到客户 ， 以期获得客户对公司实力的重新认识 。
2.内部整改 。 对于情况的发生 ， 公司或者团队内部需要进行反思 ， 是什么样的原因造成情况的发生 ， 针对原因及时整改 。 从而在未来的客户服务中 ， 实现有效服务和客户满意的目标 。
3.及时跟进客户 。 在与客户进行沟通说明之后 ， 需要及时进行二次沟通 ， 从而获得下一次的正式见面沟通 ， 维系客户关系 ， 让合作关系能够持久地进行下去 。


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