江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

鞭牛士|服务创新和全渠道全力促进消费，京东发布2020第三季财报

【鞭牛士|服务创新和全渠道全力促进消费，京东发布2020第三季财报】鞭牛士报道11月16日 ， 京东集团发布了2020年第三季度业绩 ， 实现净收入1742亿元人民币 ， 同比增长29.2% ， 超出市场预期 。 京东在用户心中的可信赖形象 ， 不仅源自于用户对3C家电等商品品质的信赖 ， 更源自于京东能够在疫情来袭这样的特殊时期 ， 确保亿万用户家庭生活的柴米油盐稳定可靠供应并及时送达 。
鞭牛士|服务创新和全渠道全力促进消费，京东发布2020第三季财报
文章图片
根据财报显示 ， 今年第三季度日用百货类持续引领京东销售增长 ， 来自于日用百货商品销售的净收入为581亿元人民币 ， 同比增长34.8% 。 而据京东大商超双十一期间对外发布的销售战报来看 ， 其在食品、母婴、酒水、生鲜、洗护、家清、宠物、玩具乐器等多个品类 ， 均呈现出高于行业平均增速的水平 。
对服务体验永无止境的创新与升级 ， 让京东赢得更多用户及其家庭的信赖 。 截至2020年9月30日 ， 京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.416亿 ， 同比增长32.1% ， 增速创下过去三年来的新高 ， 一年净增了1亿多活跃用户 。
激活服务优势 ， 打造差异化体验
同质化是市场最强大的敌人 ， 即使快消、生鲜等市场快速扩容 ， 但日趋剧烈的同质化竞争依然让行业一定程度上阻碍了行业的发展 。 在此背景下 ， 京东通过对消费趋势和用户需求的洞察 ， 果断启动服务战略 ， 把服务打造成为叩动消费者心扉的钥匙 。
一般而言 ， 快消、生鲜大多数为高频产品 ， 消费者对价格因素较为敏感 。 特别是在线上 ， 点击收货时发现价格有差别 ， 又或者刚收到货晒单时就发现降价 ， 都会影响消费者的购物体验 。 而京东的“买贵就赔”服务 ， 只要出现降价情况 ， 消费者就可以自助申请“买贵就赔” ， 申请审核通过后 ， 短时间内余额或优惠券即可返回到消费者账户 。 目前 ， “买贵就赔”已经覆盖至几乎所有快消、生鲜品类 ， 京东11.11期间 ， 京东超市还在原有基础上 ， 将产品价保时效延长至30天 。 该服务重新定义了价保的意义 ， 一定程度上打消了消费者对价格的纠结 。
京东生鲜的“壕敢赔”服务则涵盖了“优鲜赔-只赔不需退”“化冻就赔”“死亡就赔”“配送延时就赔”“发货延时就赔”“破损包赔”“足斤足两”“效期无忧”“兑换无忧”九大售后赔付服务 ， 直击生鲜消费痛点 ， 有效地保障“舌尖上的安全” 。 根据11.11的用户反馈来看 ， “壕敢赔”受到了广大消费者的一致好评 。
事实上 ， 随着消费升级的不断加速 ， 消费者已经由过去单纯关注商品、价格 ， 逐步升级为购买行为密切相关的品质服务 。 京东推出一系列“买贵就赔”“壕敢赔”“不爱吃就退”等服务新政 ， 拓展了让传统从业者直呼“不可能”的服务场景 ， 不但为京东带来可观增量 ， 更在刚刚结束的11.11再度巩固了主场优势 。
深化全渠道布局 ， 渗透低线市场
优质服务成就了京东对消费者的向心力 ， 而线上线下、高线城市与低线城市同步获得同等品质消费服务体验的发展思维 ， 则成功实现了消费者、商家与京东的三方共赢 。
随着京东零售全渠道战略稳步推进 ， 其全渠道能力稳步增长 ， 不断激活线下社区消费 ， 并将服务向三线以下低线市场渗透 。 一方面 ， 加速线下阵容建设 ， 与见福便利店等合作 ， 将京东生鲜接入传统零售企业 ， 促成线上线下联动 ， 盘活线下社区与中小型零售合作商资源 ， 走出逆境实现共同发展；另一方面 ， 与京东到家、达达快送平台达成进一步深度合作 ， 通过京东全城购业务将“一小时生活圈”推广到更多城市 。 数据显示 ， 今年11.11 ， 京东超市新增用户中有8成来自于下沉新兴市场 。
此外 ， 背靠京东供应链优势 ， 京东助力合作品牌展开全渠道营销 ， 同时精准洞察消费趋势 ， 以C2M反向定制等模式 ， 输出爆款产品契合消费升级潮流 。 就在刚刚结束的“京东11.11全球热爱季”中 ， 京东供应链中台宝洁、联合利华、三只松鼠、百草味、雀巢5大品牌新通路成交额同比200% 。


推荐阅读


上一篇：雷帝触网|京东零售徐雷：京东生鲜不会做成短期靠补贴的流量生意

下一篇：雷帝触网|拟募资不超过1亿美元，悦商集团正式启动转板纳斯达克