温暖|温暖服务送到家建行各支行为老人上门服务解燃眉之急
泰安分行肥城支行：温暖服务送到家 为九旬老人上门激活卡
近日，两位行色匆匆的男士走进泰安肥城支行营业大厅，急急忙忙从手提包中取出物件咨询大堂经理，原来是儿子和女婿为九十岁的老母亲办理激活社保卡，而九十四岁的老人行动不便，不能亲自前来。在得知具体情况后，大堂经理随即向行长反映
支行辛行长热情爽朗，在了解了老人的情况后随即对上门服务的提议表示赞同。行长立马安排工作人员，在二位先生的带领下，支行工作人员一道随即开车前往老人家中。在老人家中，工作人员见到了这位精神尚佳的老人。行长对老人表示了亲切慰问，在向老人介绍了业务的一系列情况后，老人积极配合。
此次上门服务肥城文化路支行的工作人员完美解决了老人迫在眉睫的社保卡激活问题，老人和他的家人对支行的人性化上门服务也给予了充分肯定与感谢。对待客户，银行工作人员要秉持关爱与理解的心态，具体问题具体分析和一切为了客户的工作态度，尽可能的为客户提供更舒适更宽心的业务环境。如此，肥城文化路支行就能在“客户端”取得优势，形成雄厚的客户基础，在支行的发展之路上一路腾飞！
济南分行历下支行营业室：服务无小事，上门暖人心
济南历下支行营业大厅开始了平凡又繁忙的一天，与平日有些不同的是，这天来的一位客户业务有些“难办”。
一位行色匆匆的客户走进支行，向大堂经理询问是否可以代办密码重置。大堂经理告知客户，该业务只能持卡人本人来办理，并询问客户本人不能来办理的原因。经询问后大堂经理得知，卡主为客户的母亲，因为老人年纪大，密码记不清，孩子为老人输入密码错误次数超限，导致银行卡锁定，由于政府的补助资金在银行账户上，急需卡上资金买药，因为老人年纪太大行动不便，无法本人来银行办理业务。
得知这个情况，大堂经理立即和柜台的同事讨论解决方案，并将相关情况反映给领导。大家分析后，觉得应该第一时间为客户解决燃眉之急，决定当天为客户提供上门服务。
支行工作人员上门协助客户母亲填写授权委托书和证明，进行录音录像。并带其家属来支行办理密码重置业务，客户在当天取到了账户上的存款。
【 温暖|温暖服务送到家建行各支行为老人上门服务解燃眉之急】始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是建行对“用心服务成就客户”最好的诠释。
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