|运营商回应5G套餐无法改回4G 网友吐槽“吃相”难看
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你换5G套餐了吗？不少用户都在犹豫要不要更改套餐 。 有不少网友反映 ， 最近经常接到运营商的电话 ， 询问是否将4G套餐换成5G套餐 。 随后 ， “5G的烦恼”也就出现了……
近日 ， 三大运营商采取“收紧4G ， 推广5G”策略 ， 为了推广5G套餐 ， 各大运营商App上的4G套餐办理入口消失 。 小编登录三家运营商的App发现 ， 尽管中国移动客服表示 ， 4G套餐依然能在手机App办理 ， 但输入关键词搜索 ， 出来的却是4G流量叠加包、4G+高清语音等 ， 找不到4G套餐办理的入口了 。 而在联通App上搜索4G套餐 ， 页面则跳转至“靓号商品专区” ， 点击后出现的竟是腾讯大王卡或5G套餐 。
不可否认 ， 近期关于5G和4G套餐的问题层出不穷 ， 不少业界人士提醒网友 ， 千万要谨慎选择5G套餐 ， 因为如果一旦升级为5G套餐 ， 就无法改回4G 。 针对这样的说法 ， 三大运营商客服均表示 ， 只要不存在合约期等限制 ， 5G用户是可以退回4G套餐的 ， 但只能通过线下营业厅和电话客服办理 。
这波操作遭到大批网友吐槽：“改套餐都要去营业厅我就很迷”“办业务的事打个电话 ， 取消的时候拿身份证去营业厅预约排队”“我办了一百多的套餐 ， 想降缺（却）不能在app（App）操作了 ， 升套餐 ， app（App）却随时可以”“我拿着4G手机 ， 享受着5G套餐 ， 偶尔用着3G的网络 ， 卡着方便 ， 使劲让你升级推贵 ， 想降级改回对不起 ， 麻烦” 。
不少网友在微博上指责上述行为坑人“升级无可厚非 吃相向来难看” ， 还有网友认为这是强制消费 。
【|运营商回应5G套餐无法改回4G 网友吐槽“吃相”难看】小编注意到 ， 在微博平台 ， 一些网友还提到了一些客服的“套路”：“打客服电话问怎么添加副卡 ， 说必须要升级5G套餐才能加不然不行 ， 后来出门逛街路过营业厅 ， 问了一下怎么加副卡 ， 啥要求也没有 ， 原套餐加了十块钱就成了 ”“我说咋经常打来电话呢 原来是让我升5G啊 还好我都直接挂了” 。
对此 ， 有法律人士表示 ， 运营商工作人员如果有意误导或者强行推销5G套餐 ， 可能会构成侵犯消费者的知情权和自主选择权 ， 消费者可以通过协商或者法律手段来维护自身的合法权益 。
值得一提的是 ， 此前 ， 工信部新闻发言人、信息通信发展司司长闻库表示 ， “工信部将加强监督检查 ， 特别是要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级了、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为 。 ”
说到这 ， 你最近接到运营商推荐升级5G套餐的电话了吗？（砚茹）
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