美团|骑手摔坏牛肉汤，女顾客口吐芬芳怒曝光：我的美团账号被平台封了
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文章校对：双余
工作和生活在杭州的应女士说话温柔 ， 一看就是一个心灵美、气质佳的女孩 ， 然而最近她在美团上点了一份外卖引起了消费纠纷 ， 却暴露了她的表里不一的事实 。 小应因为说脏话 ， 被美团封了账号 ， 不能再进行消费 。
用语不当被封号 ， 记者介入后成功解封
小应在美团上点了一份外卖 ， 结果骑手在送餐的过程中不小心将外卖摔坏了 ， 不能食用 。 这位骑手让小应自己找平台进行理赔 ， 小应立即找商家退款 ， 商家拒绝了 。 商家表示应该让骑手负责 ， 到时平台客服会介入处理并进行理赔 。 商家还安慰小应说 ， 如果她再下一单可以有一份赠品 ， 小应觉得很生气 ， 立即拒绝商家的提议 。 在小应联系平台客服以后 ， 此事得到解决 ， 小应也收到了该订单的双倍赔偿 。
然而就在第二天 ， 小应准备点餐时却发现她的账号因违规而被限制下单 。 小应向记者反映了该事件以后 ， 记者对事件的前因后果进行深度调查 ， 原来小应曾在维权时说过脏话 。 而平台工作人员也表示 ， 平台根据风险排查的规则 ， 才进行封号操作 。 美团的工作人员表示 ， 小应只要重新安装软件就能正常操作 ， 小应立即按美团的说法进行了操作 ， 确认账户恢复正常 。
站在对方角度思考问题 ， 共创和谐社会
这个事件主要原因是外卖小哥导致的 ， 但是小应遇到这个事情也应该理性处理 。 此事责任划分很清楚 ， 小应只需要按正常的手续进行投诉和索赔就可以了 ， 结果她却因为说脏话导致自己遭遇了不应有的麻烦 。 年轻人遇事后好冲动 ， 这是不可避免的 ， 但是遇问题的时候 ， 要尽量站在对方的角度去思考问题 ， 少一些冲突的同时 ， 也让自己心情好一些 。
送外卖是个辛苦行当 ， 注意安全要记牢
小应遇到的外卖小哥只是摔坏了餐盒 ， 损失还是小 。 但是有些外面骑手因为抢单或者是着急送单 ， 导致发生重大事故 。
福州台江地区一小区发生了一起事故 ， 据曝料的陈先生描述 ， 一名外卖配送员突然倒地不起 ， 经医生检查已经确认死亡 。 经调查发现 ， 原来是这个小哥在下楼时 ， 因为一脚踩空导致滚下楼梯 ， 头部受到撞击而亡 。 记者也来到了现场 ， 发现倒地的外卖小哥为一名中年男性 ， 身穿绿色工作服 ， 警察正在调查取证 。 据目击者描述和查证视频 ， 发现该小哥在送完东西下楼时 ， 因为着急而摔在了地上 ， 之所以受伤严重 ， 还因为他在上楼之前脱下了安全帽 ， 导致防护措施没有发挥作用 。
多一份理解 ， 多一份包容 ， 传递一份正能量
网络消费由于双方不能直接见面 ， 因此有时不免产生误会 ， 这个时候作为商家和消费者都要理性对待 ， 避免导致矛盾升级 。
商家不容易 ， 打工者也不容易 ， 消费者更不容易 。 因此商家和骑手应该理解消费者的心情 ， 而消费者和商家更应该体谅外卖小哥的辛苦 ， 多进行一些人文关怀 ， 多采取一些合理的措施使相互之间减少矛盾 ， 都有一个愉快的心情 。
另外还要建议一些网络平台对规则进行合理的设定 ， 别导致外卖骑手有时间挣钱却没时间花钱 。 现在的外卖平台基于大数据和人工智能基础 ， 算法虽然先进 ， 但是缺乏人性化 ， 许多外卖小哥为了不违反平台的规定而被扣款 ， 不得不违反交通规则 ， 然而这种违规代价是巨大的 。
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