供热|96069供暖热线实现北京市域全覆盖( 二 )
“这样不仅可以实现按用户需求精准控温 ， 尽可能避免暖气供热不稳、室温冷热不均 ， 满足更大面积供热需求 ， 还可以让工作人员通过监控平台下达指令 ， 实现更多热力站的无人值守 。 ”
王嘉明介绍 ， 目前北京热力集团已在1万户居民家中试点安装了5G智能测温盒 ， 实现每小时自动测温一次 ， 并把室温情况反馈给北京热力集团室温平台 ， 热力站、运行人员得到相关数据 ， 发现问题后能够第一时间处理 。
“以前居民家中暖气出现问题 ， 需要居民上报以后 ， 工作人员再上门解决 。 以后有了智能测温盒 ， 就可以实现‘未诉先办’ ， 提高解决问题效率 。 ”王嘉明说 ， 未来北京热力集团计划在更多北京居民家中推广5G智能测温盒 。
■ 小贴士
1 家中暖气出了问题该找谁？
若所属小区由北京市热力集团统一供热 ， 可拨打96069全天候客服热线 。 若小区不是该集团供热 ， 可根据暖气费缴费发票查询客服电话 ， 或向小区居委会咨询 。
用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务 。
2 暖气不热是怎么回事？
最常见的原因是发生气堵 ， 也就是管道内有一定空气未排出 ， 导致管网内热水无法正常循环流动 。
如果整个单元楼暖气都不热 ， 气堵问题可能出在顶楼的管道 。 对于暖气管道放气阀安装在顶层的小区 ， 建议试供暖期间顶层用户家中尽量留人 ， 以便工作人员上门检查 。
还有可能是暖气管道和阀门老化堵塞 ， 居民可向供热单位工作人员反映 ， 预约上门维修 。
3 哪些地方容易发生跑冒滴漏？
试供暖期间 ， 居民应当注意观察散热器、管道接口处和管道阀门处是否有漏水或渗水现象 。 厨房和卫生间容易发生跑冒滴漏 ， 暖气立管和楼板连接处等不易察觉的地方也要注意观察 。
如果发现渗水或漏水 ， 应立即用厚毛巾、抹布等物品将漏点堵上 ， 并及时报修 。 轻微漏水也需及时报修 ， 否则进入供热季后系统压力增加 ， 容易造成暖气设备爆裂、伤人损物 。
对于上个供热季之后对供热管线、散热器进行过新装、改造、更换的住户 ， 一定要特别留意是否有跑冒滴漏 。
4 试供暖与正式供暖有什么区别？
试供暖主要起到提前预热供热管网和设备检修的作用 ， 便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题 ， 从而保证正式供暖时室温达标 。
5 试供暖期间 ， 室温未达18℃怎么办？
试供暖期间 ， 温度不会立即达到18℃ ， 也没有要求必须达到18℃ 。 如果正式供暖后室温仍未达到18℃ ， 用户可以拨打客服电话 。
新京报采访人员 黄哲程
（责任编辑：张洋 HN080）
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