南方都市报|深圳女子购“快乐飞”后欲退款，工作人员回应已过退款期限
【南方都市报|深圳女子购“快乐飞”后欲退款，工作人员回应已过退款期限】北京联盟_本文原题：深圳女子购“快乐飞”后欲退款 ， 工作人员回应已过退款期限
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被点名单位： 南方航空
前段时间 ， 很多航空公司都推出了机票“快乐飞”产品 。 近日 ， 深圳一市民胡女士向南都采访人员反映称 ， 她在7月购买了南方航空“快乐飞”旅行套餐 ， 然而在未进行过兑票的情况下 ， 她于10月申请退款时却遭到拒绝 。 对此 ， 南都采访人员联系了南方航空工作人员 ， 回应称该套餐使用规则中已注明 ， 产品购买后如尚未兑换机票 ， 可在购买之日起90天内申请退款 ， 而胡女士申请退款时已超过90天 ， 因此无法再申请退款 。
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市民投诉：购买“快乐飞”旅行套餐后退款遭拒
据悉 ， 南方航空的“快乐飞”旅行套餐于7月28日正式开售 ， 定价3699元 ， 不限航班、不限时间、不限年龄 ， 购买者可在有效期内使用南航APP不限次数兑换南航国内航班（港澳台除外）经济舱机票 ， 周一至周日均可兑换出行 ， 公司每天共提供的供旅客兑换的座位为不少于2万个 。
胡女士告诉南都采访人员 ， 她在7月28日购买了南方航空的“快乐飞”旅行套餐 ， 但在实际过程中 ， 她长时间没有使用“快乐飞”旅行套餐兑换机票 ， 于是在10月29日她开始申请退款 ， 然而客服回应称其已过退款期限 ， 这让胡女士感到郁闷 ， “我在最开始购买的页面 ， 好像没看到过申请退款有具体的期限 ， 我觉得这对我来说造成了一定损失 。 ”胡女士认为 ， “快乐飞”旅行套餐所设定售后信息容易引起消费者误解 ， 销售前应把相关限制介绍得更清楚 ， “一开始我确实不知道退款是有期限的 ， 觉得‘快乐飞’就应该也‘快乐退’ ， 不然我会提前申请退款 ， 我对这售后体验感觉得不太满意 。 ”
公司回应：尚未兑换机票可在90天内申请退款
11月3日 ， 南方航空工作人员告诉南都采访人员 ， 在有关“快乐飞”套餐页面的显眼位置上注明有使用规则 ， 其中在产品售后方面明确注明 ， 产品购买后如尚未兑换机票 ， 可在购买之日起90天内通过南航APP申请退款 ， 如已兑换机票或超过时限 ， 不予退款 。 工作人员表示 ， 胡女士申请退款时已经超过90天 ， 故无法再进行退款 。
据了解 ， 在知悉无法进行退款后 ， 胡女士目前已照常使用南方航空“快乐飞”旅行套餐进行兑换机票服务 。
采写：南都采访人员 蔡宇晴
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