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懂懂笔记|华为朱平：大干100天，服务升级迎接全场景时代与伙伴在一起，打开更广阔的市场大干100天，全面升级服务能力( 二 )


科技产业正处于一个变化转折点上 ， 面向未来的智慧社会 ， 用户的需求不再是单一的产品 ， 所以渠道、商家的能力也要向多产品、全场景的能力上转变升级 。 正是基于这种预期 ， 合作伙伴有着强烈的意愿与华为一起转型、升级 。
外界猜测的手机业务的不确定 ， 远远替代不了智慧生活所打开的更大市场空间的确定性 ， 产业升级是显见的历史机遇 ， 合作伙伴更愿意与华为一起去创造未来 。 “大家都很忙 ， 与其想那么多、担心那么多 ， 不如多干一些事 ， 这是难得的机遇 。 ”朱平表示 。
大干100天 ， 全面升级服务能力 “大干一百天 ， 用三个月时间把这个坎迈过去 。 ”朱平笃定地说道 。
面向未来全场景 ， 今天产品的功能已经得到了很大的提升 ， 用户体验也与过去完全不同 。 那么 ， 如何让消费者接触、体验到真正的智慧生活？这是现在运营层面最大的挑战 ， 所以服务的全面升级已成为华为中国区未来一段时间的战略重点 。
懂懂笔记|华为朱平：大干100天，服务升级迎接全场景时代与伙伴在一起，打开更广阔的市场大干100天，全面升级服务能力
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首先 ， 是知识结构的升级 。 以前 ， 销售的主要产品是手机 ， 而现在产品品类越来越多 ， 不仅有华为的“8” ， 还有合作伙伴的“N” 。 以前销售人员把手机研究透就可以 ， 现在则要懂得每一个品类 。 此外 ， 不仅要懂产品 ， 还要把面向场景化的能力构建起来 。 这些都是对员工能力的挑战 ， 所有人都迫切需要能力升级 。
为此华为提出大干一百天 ， 完成知识结构的转型升级 ， 让所有人都具备全产业的基本能力 。 “到明年春节前 ， 我们面向全产业的能力将提升一大步 。 ”朱平说道 。
其次 ， 是服务能力的全面升级 。 据朱平透露 ， 作为面向未来服务的探索 ， 华为位于北京三里屯的服务旗舰店即将开业 。 与以前的体验店不同 ， 这个店里将试点更多的创新服务内容 ， 例如搭建更多的场景让消费者体验；维修区域将是开放式的 ， 可以与消费者更好的互动；店面内会增加智能机器人等自助设备 ， 提升服务效率 。 未来店内还会增加产品的“体验” ， 让每个类品的产品在全生命周期中都能最高效率地工作 ， 目前正在策划针对会员的个性化服务 ， 在提升用户体验的同时也会增加用户粘性 。
“在这里一些新的探索成功后 ， 未来会向更多的体验店里做复制 。 ”朱平透露 。
在服务业务这块 ， 华为将会员服务提升到了极为重要的位置 。 会员服务用户都不陌生 ， 但是在硬件产品为主的企业中 ， 华为是首家将会员服务提到如此重要位置的 。 “针对会员 ， 我们未来会推出个性化的服务 ， 华为用户基数很多 ， 做好运营会员服务场景会扩大 ， 这方面的空间也是很大的 。 ”朱平强调 。
最后就是店面的升级 。 以前店面大部分被手机产品占据 ， 一些周边产品挂在店面四周 ， 这样的方式更适合产品时代的销售模式 。 而未来 ， 用户需要的是体验而不仅仅是单一产品 ， 所以产品的功能、特性更需要在场景中体现 。 比如运动场景、办公场景、移动场景、娱乐场景 ， 店面会将不同的产品组合起来 ， 让用户体验产品在不同场景中的功能 。 所以 ， 店面的建设也面临着重大升级 ， 这也是华为中国区未来一段时间的工作重点 。
当然 ， 还有很重要的一部分就是合作伙伴 。 针对全场景、多产业的趋势 ， 华为通过增强品牌授权店的管理来对合作伙伴进行赋能 ， 在转型期派驻店长、店员 ， 帮助伙伴快速提升能力 。 同时 ， 对于能力比较强的伙伴 ， 也会调配更多的资源给予助力 。
面向全场景和多产业 ， 对华为而言是重大的机遇 ， 对合作伙伴也是全新的机遇 。 在这条路上华为算是走得最快的 ， 因为没有模板可以借鉴 ， 华为要做的就是不断学习、探索 ， 走出一条适合自己的道路 ， 同时与合作伙伴一起前行 。


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