大城看社会|外卖员把餐摔了，让顾客去申请退款，结果顾客账号被封
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众所周知 ， 外卖员在送餐的路上 ， 偶尔也会出现点意外 ， 比如在路上出交通事故或不小心把餐给摔坏了 ， 不过这也不是什么大事 ， 只要和顾客以及商家好好沟通 ， 事情也能顺利解决 ， 然而平台的操作有时是真的迷 ， 在杭州就有位外卖员把餐摔了 ， 顾客退款后反倒被封号 ， 我们一起来看看是怎么回事？
事情是这样的 ， 在10月4号这一天 ， 杭州的应女士在平台上点了份外卖 ， 总计是花了16余元 ， 点的外卖是一份牛肉面 ， 大概过了半个小时左右 ， 外卖员给她打了电话 ， 表示在路上不小心把餐给摔了 ， 让应女士申请退款处理 ， 他会和商家赔付餐费 。
不过应女士在给商家申请退款时 ， 商家是直接拒绝退款 ， 在得知是外卖员摔坏餐后 ， 商家也让平台介入了 ， 几经周折才把16元餐费退回来 ， 但是账号却被封了 ， 直到现在账号还处于不能下单的状态 ， 应女士也觉得很委屈 ， 这不就找来媒体曝光 。
按照应女士的说法 ， 当时等了半小时得知餐被摔了 ， 她心里就有点着急 ， 再加上退款的不顺利 ， 在和商家以及客服沟通时 ， 说话方面比较冲 ， 她猜测就是说话不好听 ， 客服对她做出的报复 ， 故意把她的账号给封禁掉 。
为了搞清楚怎么回事？记者也致电给平台了解情况 ， 客服表示这和退款没有关系 ， 平台会定期检查账号的安全 ， 可能她退款被系统认定为异常操作 ， 账号才被限制下单 ， 只要删除重新下载登录后 ， 账号就能正常使用了 。
目前应女士也根据客服的办法 ， 重新登录后确实能正常使用 。
小结整件事情看下来 ， 应该也是偶尔的退款行为 ， 被系统检测当成异常了 ， 毕竟客服的权限都不高 ， 仅仅只是为顾客解答问题 ， 如果想要具体解决 ， 客服也只有向上汇报的权利 ， 不能及时为顾客处理 ， 这也会让顾客心里恼火起来 。
【大城看社会|外卖员把餐摔了，让顾客去申请退款，结果顾客账号被封】不过这也就是件小事 ， 只要餐能确定没送到 ， 外卖员也承认是摔了 ， 平台肯定会退款的 ， 这点商家也和她说得很明白了 ， 应女士不用太过于着急 ， 把自己给气坏了 ， 那可就太不值得了 ， 大家对此怎么看？
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