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人民日报中央厨房|用“爱”服务，聊城移动：用“心”沟通

来源：聊城新闻网
初心不改 ， 移路前行 ， 聊城移动始终将“客户满意”放在首位 ， 牢固树立以客户为中心和高质量发展的工作理念 ， 持续提升客户感知 ， 秉承“客户为根、服务为本”的服务宗旨,不断创新服务形式 ， 强化服务举措 ， 以客户需求为导向 ， 致力于为客户提供最优质的服务和最满意的沟通 ， 回馈一路追随移动的广大客户 。
优质保驾护航 ， “10分满意”乘风破浪
为持续提升营业厅服务水平 ， 实现窗口服务质量和工作效率的稳步提高 ， 聊城移动以打造规范化服务窗口为契机 ， 通过优质服务打造“心”级营业厅 ， 以践行“百倍努力 ， 只为您10分满意”的服务理念 ， 力争以独具特色的营业厅服务文化实现营业厅“心”服务的升级 。 心服务 ， 有态度 ， 不辜负客户的每一份信任 ， 用心做好服务工作 。
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以客户为中心 ， 用“细心”换客户“顺心”
随着公司业务种类的多元化、业务规范的标准化、客户需求的差异化 ， 在营业厅人员紧张的工作情况下 ， 为让客户每一次进厅都能感受到精心、快速服务 ， 聊城移动将一系列业务受理规范整理归类 ， 设置了“业务预受理台” ， 现场最醒目的位置摆放“业务预受理引导”公告牌 ， 引导进厅客户结合自身的需求 ， 移步至“业务预受理台”查看相应的业务受理规范介绍 。 一方面释放了现场流动人员的压力 ， 另一方面压缩了客户在受理台席咨询的时间 。
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以客户为中心 ， 用“诚心”换客户“安心”
为让到厅客户了解窗口当日开放情况及台席分布情况 ， 营业厅在取号机处放置“窗口值班人员”落地展架 ， 展示当日值班的现场、全球通、5G、综合业务专席的服务人员 ， 给客户留下美好的第一印象 ， 从而促进营业员与客户面对面更好的交流与沟通 。 “个人服务格言”桌牌 ， 除了标明营业员的姓名、工号外 ， 还配以营业员个人的服务格言和照片 ， 显示了营业厅工作人员的良好风貌 ， 同时“个人服务格言”桌牌时刻提醒大家要将格言牢记于心间、落实在行动上 。 、
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【人民日报中央厨房|用“爱”服务，聊城移动：用“心”沟通】“10分”满意服务既是给广大客户的公开承诺 ， 也是每个移动人孜孜以求的奋斗目标!10分为满意 ， 9分不及格!聊城移动将不断完善服务体系 ， 在夯实基础管理的情况下 ， 提升客户在各个触点中的服务感知 ， 始终致力于为客户提供“10分满意”的服务 。


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