只开了5万多公里，4S店正根据质保程序，如果是产品质量问题
近日 ， 柳州市民郭女士的吉普越野车发生故障 ， 送到4S店维修 ， 却被告知这车可能不能进行质保 ， 郭女士的车是2018年8月购买的 ， 只开了5万多公里 ， 仍在3年10万公里质保期内 ， 为什么会不能质保？ 
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据了解 ， 上个月郭女士的越野车突然没办法加减档 ， 仪表盘显示“维修变速器”她把车子拖到了吉普汽车4S店 。 10月11日 ， 4S店给郭女士来电话了 ， 因为郭女士的车曾在柳州融安的一家修理厂进行过3次车辆保养 ， 更换过发动机机油 ， 所以郭女士需要相关材料 。
郭女士：“我了证件 ， 提交了融安那家修理厂的资质 ， 还有他们师傅的上岗证 ， 在外保养的清单 。 后来4S店又叫这样那样的证明 ， 如果不了 ， 他们4S店就不保了 ， 现在就差在外面保养使用的机油的合格证 。 ”
【只开了5万多公里，4S店正根据质保程序，如果是产品质量问题】
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由于郭女士无法机油合格证 ， 4S店就拒绝给她的车进行保修 。 郭女士说 ， 出故障的是变速箱 ， 4S店却要求她发动机机油的合格证 ， 她认为这不合理 。
郭女士：“我觉得对判定故障没有影响 ， 因为机油是换到发动机里面 ， 不是换到离合器 ， 还有变速箱里面 ， 我现在坏的是离合器和变速箱 ， 那你让我这种有什么作用？”
双方僵持着 ， 郭女士的车子一直停在4S店里 ， 这让郭女士表示无法承受：“三天两头跑到柳州市 ， 我的小孩都要带过来 ， 车贷每个月我都要还 ， 我还不能用车 ， 我希望4S店尽快帮我维修 ， 其他的没有要求 。 ”
【只开了5万多公里，4S店正根据质保程序，如果是产品质量问题】
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吉普汽车4S店到底有没有提出过这样的要求？采访人员跟随郭女士一起来到了4S店 ， 总经理孟先生了解相关情况后表示 ， 员工要求郭女士发动机机油的合格证 ， 不恰当 。
“现在是五万三千公里 ， 从常规保养因素上来讲 ， 客户是没有问题的 ， 可能这也算是我们工人的误解 ， 或者说跟客户沟通上的一种失误 ， 如果是产品质量问题 ， 我们百分之百通过厂家来索赔 ， 解决客户的这个问题 。 ” 
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随后 ， 在郭女士和采访人员的见证下 ， 工人拆开了车辆的变速箱 。 经检查确认 ， 郭女士车辆的变速箱是因为质量问题产生故障 。 目前 ， 4S店正根据质保程序 ， 为郭女士的车辆进行质保 。
本文相关词条概念解析：
4S店
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店 。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式 ， 包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey） 。 它拥有统一的外观形象 ， 统一的标识 ， 统一的管理标准 ， 只经营单一的品牌的特点 。 它是一种个性突出的有形市场 ， 具有渠道一致性和统一的文化理念 ， 4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的 。
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