如何面对指责和误解：检验你的情商与智商
被人指责 ， 是你的一个学习、反思的机会―――张鹏如果一个亲人、好朋友、共事多年的同事突然对你进行指责 ， 而这个指责完全是你不能接受的 ， 你会怎么办？比如：“你是一个不顾他人感受的人 。 ”“你就是一个极端自私的人 。 ”“我感觉到你完全失去了学习的动力 。 ”一般情况下 ， 这样指责会造成两个后果 。 首先 ， 你的心情会极度沮丧 ， 觉得自己被诬蔑、被误解、被打击 。 第二 ， 你会立即解释甚至反击 。我以前就是这样做的 。 但几十年的实践结果证实 ， 这样做伤人伤已 ， 只能让双方关系恶化 。 经过理性分析和“科学研究” ， 我目前采取完全不同的方法 。 这个方法包括四个步骤的行动 。一、稳定情绪即使对方的指责是“睁眼说瞎话”、“颠倒黑白” ， “充满恶意” ， 甚至是在大庭广众之中让我完全下不了台 ， 我也要做到内心平稳、外表淡定 。 如果我内心做不到平稳 ， 至少外表不能显露出任何惊慌、愤怒、痛苦 。 最好的表现是：保持微笑 ， 甚至表示感谢 。 因为对方能指出你的“缺点” ， 至少说明他（她）在乎你、重视你 。这一步做不到 ， 下面几步就不可能进行了 。二、沉默思考不管对方的指责如何尖刻、无理、突然 ， 我也不要急于回答 ， 而是保持一定时间的沉默 。 比如 ， 30秒不说话 ， 作沉思状 。 这样做主要是向对方释放两个信号：第一 ， 我的大脑CPU并没有因为你的指责而“升温”甚至“死机” ， 它还处在正常运行状态 。 第二 ， 我在认真研究你的指责 。思考的内容主要包括两个方面：对方这样说是出于什么原因？对方这样说是否符合事实？其实 ， 对方这样说可能是因为内心的积怨、自己工作或者生活压力过大、身体有恙、我侵犯了他（她）的利益 ， 自己智商或者情商太低、或者对方就是想帮助我改进 。 但不管如何 ， 我们都不要假设对方是恶意的 ， 相反 ， 把对方当成善意的 ， 更有利于问题的解决 。重要的是 ， 对方这么说是不是符合事实？我们可以这样考虑：每一个人都只可能看到另一个人的一部分 ， 不可能是全部 ， 所以 ， 即使对方以偏概全 ， 我也不能怪他 。 如果能这样思考 ， 后面两步就简单了 。三、无须解释我现在终于认识到了 ， 绝大部分（可能占90%）的指责是无须解释或者无法解释的 。 特别是抽象的、对人整体的否定 ， 比如对方指责你 ， 说你自私、狭隘、短视、低能、愚蠢等 。 对这样的指责 ， 点头赞同是最好的回答 。 其实 ， 你什么也不会失去 。唯一能解释的是针对具体内容的指责 。 比如对方指责你“为什么不能按时提交预算” 。 你可以解释：”因为你答应给我的成本数据没有按时给我” 。为什么我们喜欢解释、争辩、反击？因为我们总认为这可以纠正对方的“误解” 。 其实 ， 这几乎都是徒劳 。 另外 ， 如果对方在大庭广众之中当所有人的面指责你时 ， 你心中一定要明白：在场的每一个人其实心中都有自己的判断 。 他们不会因为对方的指责就看低我 。 也不会因为我的辩解而看高我 。 相反 ， 我不解释 ， 反而能给大家一个信号：我是一个自信的人 。四、采取行动不管对方的指责是对的还是错的 ， 我都有必要采取行动 。 这个行动包括两种 。 如果对方的指责明显是错的 ， 而他又能决定我的命运（比如他是我的上级） ， 那么 ， 我要通过行动来消除他对我的误解 。 如果我不想这样做 ， 或者我很难做到 ， 那么 ， 我的行动就是去找另一份工作 。 当然 ， 如果我找不到另一份更好的工作 ， 那么 ， 我就只能忍受了 。当然 ， 如果对方的指责是对的 ， 我就应该立即行动进行改进 。所以 ， 面对指责 ， 最好的办法是：用行动代替辩解 。小结上面的思考完全是基于理性的分析 ， 其目的是让自己的利益最大化 。 当然 ， 要真真正做到并不容易 ， 因为它其实需要情商与智商的支撑 。 我自己也常常做不到 。 提高智商和情商 ， 是我们一生的修炼 。
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