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|书店并不冷 服务待提升( 二 )


书店观察：约四成人在书店里消耗的时间往往超过1小时 ， 他们在做些什么呢？采访人员在两家连锁品牌书店里随机询问了数名顾客 ， 得到的答案集中在“读喜欢的书”和“在休息区里消遣”两个方向上；较为少数的答案是在儿童活动区旁边“陪孩子”；此外 ， 还有两名结伴同行的高校学生表示 ， 她们喜欢把书店当成自习室 ， 在书店里复习、写作业的效率比较高 。读书和消遣是市民们逛书店的主要目的 ， 根据书店服务的特色和地理位置的差异 ， 其受众群体也可能会有更多元化的需求与目标 。
购书：“价格差”在缩小
在被问及“如何获取新书上市信息”的时候 ， 45.36%的受访者表示会通过逛书店了解有哪些新书上架 ， 占比超过上网搜索（44.04%）和查阅图书排行榜（44.04%）；报刊推荐占32.45% ， 街头广告占27.81% ， 读书群里发布的书讯占27.48% ， 出版社推送到手机的信息占27.15% ， 亲友介绍占25.83% ， 电视或广播的读书节目占23.84% ， 其他途径占比较低 。
众所周知 ， 很多消费者在实体店选品后会进行网络比价 。电商平台的图书满减、折扣活动十分诱人 ， 人们还会在实体书店里买书吗？事实上 ， 只有不到四成（38.22%）的受访者会在逛书店时选书 ， 然后再去网上购买；34.82%的受访者认为何时买书、在哪儿买书会视具体情况而定；26.96%的受访者表示如果是在逛书店时看中的书就会当场购买 。对于喜爱书店的读者来说 ， 买书不必非在网上下单 ， 边逛边看、边看边买的方式更让人愉悦 。
据《2019中国实体书店图书报告》统计 ， 2019年书店行业销售码洋总计为253.26亿元 ， 其中实体书店为128.00亿元 ， 网络书店为125.26亿元；而在图书品类方面 ， 文教、少儿、社科、文学四大类图书的销售码洋占比达73.23% 。
书店观察：14家本地实体书店中 ， 6家有销售折扣类活动 ， 其中2家是满减活动、4家是打折活动 ， 最低折扣为7折 ， 书店会员还可以享受到更多的折扣和礼赠 。考虑到电商平台折扣多为“满减” ， 虽然活动力度大 ， 但需要凑单“满减”、凑单“免邮” ， 往往由此带来不必要的浪费；而实体书店的折扣政策较为简单直接 ， 更适合购书目标明确且数量不多的普通读者 ， 还有书店表示可以为大宗采购的顾客提供相应的渠道与服务 ， 双管齐下的举措几乎消除了线上线下的“价格差” 。
现状：经营品类“错位”
逛书店 ， 不只是为了看书、买书 。调查显示 ， 受访者在书店消费的商品品类主要包括：经典名著（41.39%）、热销图书（39.40%）、杂志（38.41%）、文创本簿（33.77%）、饮品小吃（29.47%）、二手书（28.48%）、唱片（27.81%）、签名书（25.83%）等等 。
书店观察：从14家书店现有的销售品类来看 ， 读者的消费需求并不一定能够得到及时、全面的满足——
图1
此外 ， 签名书作为数量有限的纪念品 ， 仅在旧书店有不稳定的货源 。大多数消费者只能在作者见面会等文化活动中 ， 现场购买、签名留念 。
在文创和休闲两大领域 ， 目前仍是品牌连锁书店走在探索道路的前沿 ， 传统书店经过改装也开始奋起急追 ， 呈现出良好的发展势头 。在商品品类方面 ， 有些独立书店面临“店小书少”的困境 ， 因此往往要突出特色 ， 吸引固定的消费群体 。部分小型独立书店上架图书优中选优 ， 避开种类繁多的热销图书而在二手书和唱片上下功夫 ， 不失为一种独辟蹊径的经营策略 。
反馈：“网红化”非首选
逛书店时 ， 受访者更关注什么？
图2
从读者对于书店的真实需求来看 ， 餐饮品质（29.80%）、“网红打卡”（27.81%）都只能算是附带功能 ， 而并非选择一家书店或者喜爱一家书店的绝对指标 。此外 ， 有无儿童活动区（27.81%）、建筑设计风格（24.50%）、占地面积大小（23.84%）、有无名家签售活动（23.84%）等 ， 也都是部分受访者比较关心的问题 。


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