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龙湖集团|龙湖集团”善居计划”：共建乐享，打造幸福空间新模式




今年5月启动、历时半年的龙湖"善居计划"于10月底正式收官 ， 全国近20个城市、近200座龙湖社区、近7万户龙民家庭享受到了龙湖业主专属增值服务 。
"善居计划"迄今已连续展开了九年 ， 累计投入超1亿元 。 在"善居计划"囊括的"社区冻龄"和"爱家焕颜"两大专项行动中 ， "社区冻龄"致力于优化园区生态环境 ， 打造常住常新的户外交互空间；而"爱家焕颜"则旨在优化业主居住感观 ， 提升户内居住品质 。 随着"善居计划"的持续开展 ， 越来越多像上海龙湖滟澜山一样交付多年的小区实现"逆龄生长" ， 社区空间焕发新的活力 ， 业主居住更加安全、安心 ， 甚至还点燃了更多龙民参与共建的热忱 。 在龙湖智慧服务进行的即服务评价中 ， 所有参与项目的业主满意度均超过97% 。
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交付近6年的杭州龙湖春江彼岸
 
从倾听开始 ， 将改变落到实处
业主是社区的主人 ， 倾听业主的心声 ， 聚焦业主最急需解决的问题 ， 提供针对性解决方案 ， 才能真正提升业主的幸福感 。 今年"善居计划"中 ， 各地龙湖智慧服务团队先期进行了小区环境痛点的问题收集 ， 最集中、反应最强烈的事项在"善居计划"中得到优先解决 。 而后 ， 根据上一年业主的反馈和评价 ， 项目团队形成详尽的分析和沉淀 ， 对标今年行动 ， 以进行优化和提升 。
家住成都三千庭的唐老师是个典型的"成都好男人" ， 爱下厨的他 ， 却对清洗油烟机倍感"恼火" 。 今年 ， 唐老师报名成为"善居体验官" ， 深度体验来自"爱家焕颜"行动中的油烟机清洗服务 。 "他们在清洗过程中时不时地征求我们意见 ， 哪个地方是否清洗干净了 ， 喊我们反复查看 。 "唐老师说 。
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"善居计划"为龙民定制有针对性的入户"焕颜"服务
今年 ， 西安龙湖专门发起了"社区冻龄"计划调研问卷 ， 面向所有西安龙民 ， 征集社区维护改造建议 ， 涉及通行线路优化、生活便利性提升、设施品质升级、居住舒适度改善等多项问题 ， 得到了业主的积极响应 。
在浙江杭州、宁波、绍兴等城市 ， 17个社区完成近百项空间更新——69盏景观路灯加装 ， 5500米路面修缮 ， 4500平米墙面美化 ， 12个项目智能化设施全新升级……项目服务团队通过与业主的日常沟通及定期业主恳谈会等方式 ， 了解到更多关于家园的评价和建议 。
龙湖第一个项目重庆龙湖南苑 ， 社区内有许多老年业主 ， 因为日常丰富的社区活动 ， 他们对公共卫生间的使用频率也有着较高的需求 。 今年的"善居计划"翻新了南苑的公共卫生间 ， 在卫生间内部增添了包括扶手、无障碍设施等适老化设计 ， 更加便利老年人的社区生活 。
 
因地因时制宜 ， 洞察业主所需
受气候条件、地域文化和生活习惯等因素的影响 ， 各城市业主对于幸福生活的期待各不相同 。 即便同一城市的同类项目 ， 房子的位置、规模、档次以及交房时间的不同 ， 也会引起业主对空间需求和期望的差异 。 因此 ， 今年的"善居计划"提供了"菜单式"选择方案 ， 入户服务种类更丰富、增加了社区便民公共服务、也有针对家庭资产的保障项目 。 龙湖智慧服务在各城市的服务团队 ， 可以根据各社区实际情况 ， 为每个社区"定制"专属的"善居计划" 。
例如 ， 在气候潮湿的西南地区 ， 晒被节作为"善居计划"每年的必选项 ， 深受业主欢迎 。 今年在重庆、成都两地 ， 龙湖智慧服务的项目团队累计为业主晒了近10000床被子；在济南 ， 骑电动车上下班是大多数市民的选择 。 今年的"善居计划" ， 济南各社区开展了非机动车保养服务 ， 邀请专业师傅对业主的非机动车进行清洗、上机油、零件维修等 ， 350辆电动车亮丽如新 。
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在重庆 ， 晒被节是深受业主欢迎的"善居计划"必选活动
 
此外 ， 由于疫情影响 ， 今年在成都、重庆等多个地区增加了私家花园及入户消杀服务 ， 为业主更增添一份安心 。
 
共建共享 ， 打造更有温度的空间
在龙湖 ， 如何让社区空间发挥更大的价值 ， 是一个"老生常谈"的话题 。 一年一度的龙湖"善居计划" ， 改变、提升园区的整体环境 ， 也通过空间的焕新升级 ， 营造了悦纳融合的社群关系 。
作为上海交付多年的成熟社区 ， 滟澜山和好望山的归家通道改造 ， 在今年被列上"善居计划"的重要日程 。 计划启动之初 ， 项目团队向"龙民艺术家"发出创作邀请 。 9月 ， "善居美述馆"落成 ， 在管家的邀请之下"龙民艺术家"来到现场 ， 亲手挂上自己的作品 。


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