江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

浙江融媒体|全省消保委今年第三季度受理消费投诉10261件


浙江融媒体|全省消保委今年第三季度受理消费投诉10261件
文章图片
根据全省消保委组织受理投诉情况统计 ， 2020年第三季度 ， 全省消保委组织共受理消费者投诉与咨询53512件 ， 其中投诉10261件 ， 咨询43251件 ， 为消费者挽回经济损失1088万元 。 其中教育培训问题突出、网络住宿为消费者提供便利的同时也较易引发消费纠纷 。
教育培训问题突出
今年第三季度 ， 全省消保委组织共受理教育培训消费投诉412件 ， 占服务类消费投诉第二位 ， 投诉反映的问题主要包括：部分教育培训机构实际教学与宣传承诺不符 ， 部分教育机构随意变更合同教学质量不稳定 ， 部分教育机构缺乏相应资质 ， 安全保障不足 。
部分培训机构为了招揽生源 ， 宣传“名师助阵”、“包过”等 ， 肆意夸大培训效果 ， 在具体合同中则采取模糊词语或者不涉及广告宣传中承诺的内容 ， 实际师资、教学效果等与宣传不一致 。 如台州市三门县消保委接到消费者陈女士投诉 ， 称其于今年6月为女儿在一家外教授课的英语培训机构报名一对一强化课程 ， 签订合同并付款9000元 ， 后陈女士发现该培训机构的外教实际为周边几个企业从国外请来指导的技术人员 ， 趁业余兼职授课 ， 与当初承诺的“有教师资质外教”不符 。 经调解 ， 培训机构全额退还陈女士报名费9000元 。
部分培训机构开班后未经消费者同意擅自更换老师、变换场地、变更课程内容、更改课时 ， 将不同基础的学生随意并班 ， 甚至取消课程 ， 从而影响教学质量 。 如绍兴市柯桥区消保委接到消费者姜女士投诉 ， 称其于2018年为孩子在某幼儿教育培训机构报课180节 ， 课程费用15802元 。 2020年7月份 ， 该培训机构在未通知消费者的情况下对其小孩的培训老师进行了更换 ， 更换老师后孩子的上课效果并不理想 ， 消费者以服务质量未达到约定为由向商家申请退费 ， 但商家要求扣除高额费用 。 经调解 ， 商家最终同意退还消费者10000元 ， 消费者表示满意 。
部分教育培训机构不具备正规办学资质 ， 无固定培训场所 ， 培训场地、服务设施等不符合保障人身安全的要求 。 如嘉兴市嘉善县消保委接到消费者姜女士投诉 ， 称其带四岁的孩子在嘉善县某大型商业购物中心内的儿童积木培训机构上课 ， 课间小孩不慎摔倒 ， 额头磕到椅角瞬间血流不止 。 事后姜女士一家就赔偿事宜多次与培训机构协商无果 ， 遂向消保委投诉 。 经调解 ， 培训机构同意退还课程费用并一次性赔偿人民币9万元 。 四是疫情引发大量群体性投诉 。 受疫情影响 ， 多数培训机构几个月甚至半年以上未开门营业 ， 由此导致培训合同履行不到位甚至无法履行 。 部分培训机构因资金链断裂而倒闭或跑路 ， 经营者失联 ， 引发大量群体性投诉 。 如杭州市富阳区消保委接到153名消费者群体性投诉 ， 称杭州瑞鹿琴行宣布受疫情影响关门 ， 退款方案为未上完的课程费用按照90%退还,消费者认为该退款方案不合理 ， 一致要求琴行按照100%退还课程预付款 。 富阳区消保委多次约谈该琴行负责人和股东 ， 历经三个月 ， 最终将22万余元预付款全部退还到家长手中 。
建议消费者：
一是理性看待广告宣传 ， 保留相关凭证 。 不轻信“名师”、“包过”、“签约保分”等宣传承诺 ， 签订合同前仔细查看具体合同条款是否涉及相关宣传内容 ， 若不涉及则尽量要求工作人员将宣传和口头承诺写入合同中 ， 注意保留相关宣传资料和承诺凭证 。
二是留意资质 ， 谨慎选择 。 报班前实地查看培训场所 ， 确认教学环境和安全管理措施 ， 查阅查问相关证照、教师资质、配套设备、教学管理、课程设置、收费标准、收费方式以及是否有后续收费等具体信息 ， 避免掉入“低价陷阱” 。 对于租赁期即将届满、存在停业或歇业等迹象的商家要慎重选择 。
三是签订书面合同 ， 约定尽量全面详细 。 消费者应与培训机构签订书面合同 ， 明确双方权利义务 ， 注意对培训达不到承诺效果、中途更换教师、变更培训地点等可能发生的情形后续退费事宜进行书面约定 。 对存在解释歧义的条款应要求培训机构释明 ， 如发现有限制或免除消费者权益、减轻经营者责任的条款 ， 消费者应及时提出要求进行更正 。


推荐阅读


上一篇：环球财经天下|连续7年销量全球第一，国产制造业巨头崛起：1年卖出4820万台

下一篇：韩剧集合处|外资机构入局 壳牌石油旗下范达基金申请设立公募，基金必读: