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经济参考报|银行接连打出服务老年群体“组合拳”

今年10月是我国第11个“敬老月” ， 采访人员在采访中了解到 ， 近年来 ， 为了更好地服务老年群体 ， 满足其金融和非金融需求 ， 多家银行打出服务“组合拳” 。
【经济参考报|银行接连打出服务老年群体“组合拳”】在信息时代 ， 一些老年人不会应用各种智能产品 ， 不能享受科技进步带来的福利 ， 从而与社会主流脱节 ， 科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙 。 “敬老月”期间 ， 兴业银行创新利用“安愉老年学院”、“安愉人生俱乐部”等养老金融特色平台 ， 为老年客户开展手机等智能设备使用培训 ， 消除“数字鸿沟” ， 帮助老年客户更好适应移动互联网时代 。
采访人员也从中国银行了解到 ， 为了提升银发客群对线上业务的接受度 ， 中国银行在手机银行平台正式上线银发专区 ， 构建“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区 ， 在满足老年人金融需求的同时 ， 提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务 。 中行银发场景组相关负责人对《经济参考报》采访人员表示 ， 中行将进行“亲情账户”功能测试 ， 以中行账户为纽带 ， 力求将家庭中的老人与子女亲属之间的支付、权益等功能打通 ， 让老年客户更方便地体验日常金融交易 ， 并可享受中国银行不断丰富的线上与线下、金融与非金融服务 ， 增进家庭成员之间的情感交流以及对老年人的关怀 。
中信银行则围绕客户旅程重塑老年服务体系 。 中信银行“幸福+”老年服务体系 ， 围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块 。 目前 ， 该“1+6”老年服务体系已覆盖北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、南京、武汉、合肥、沈阳、哈尔滨等50余个全国主要中心城市 。 （采访人员 张莫）
经济参考报|银行接连打出服务老年群体“组合拳”
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