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消息资讯|“双11”“哑火” 银行系电商沦为鸡肋？

_原题为 “双11”“哑火” 银行系电商沦为鸡肋？
一年一度的购物狂欢节“双11”即将到来 ， 相比各大互联网电商平台的密集预热 ， 银行系电商平台显得较为冷清 。 10月27日 ， 北京商报采访人员调查发现 ， 银行系电商对“双11”预售热情明显不足 ， 在宣传造势方面发力不够 ， 普通商品的销售情况更是面临无人问津的尴尬局面 。 用户使用率不高、知晓程度不足已成为制约银行系电商发展的主要因素 。 在分析人士看来 ， 相比自身展业 ， 与成熟电商进行深度合作或许会成为银行系电商下一步的发展路径 ， 但需协调好双方既有业务及对应利益分配等问题 。
银行系电商“双11”预热静悄悄
自2012年开始 ， 银行系电商的发展已经走过了八个年头 ， “双11”将至 ， 相较互联网电商平台的刷屏狂欢 ， 银行系电商的宣传依旧较为低调 。
在银行系电商平台中 ， 最被人熟知的就是工商银行“融e购”以及建设银行的“善融商务”两大平台 。 股份制银行 ， 例如招商银行、民生银行等也在App中 ， 以信用卡商城方式建立了属于自身的电商平台 。
北京商报采访人员注意到 ， 在“双11”前夕 ， 工商银行电商平台“融e购”在官网打出了“亿元补贴”“鲸打细算、惠享补贴”等预热字样 ， 预热期为10月19日-25日 ， 爆发期为10月26日-11月8日 ， 消费者可以享受超级品类跨店满减活动 ， 冲刺期为11月9日-25日 ， 可享受全品类跨店满减活动 。
从产品类别来看 ， 工商银行“融e购”主要分为消费扶贫、进口好物、积分兑换几大板块 ， 也专门为消费者设置了“限量秒杀”专区 。 10月27日 ， 北京商报采访人员在“融e购”看到 ， 一款可以使用积分电子券兑换的剪刀已售577件 ， 售价为15.9元 ， 该产品近日曾参加秒杀活动 ， 彼时9.9元 。 而同款商品在互联网电商平台的售价为6.9元 ， 销量高达数千笔 。 相较秒杀专区的产品 ， 普通商品的销售情况更是面临无人问津的尴尬局面 ， 30天销售量仅为1件 ， 无消费者评论现象已成为常态 。
消息资讯|“双11”“哑火” 银行系电商沦为鸡肋？
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而建设银行电商平台“善融商务”个人商城并未标注“双11”预热的字样 ， 主要多以推销该平台的扶贫产品为主 。 “善融商务”客服人员向北京商报采访人员介绍称 ， 暂时没有接到相关“双11”的宣传通知 。 同样的 ， 在农业银行App中 ， 也并未直接标明“双11”预热板块字样 ， 仅设置了扶贫商城供消费者选购商品 。
谈及银行系电商面对“双11”宣传热情明显不足的原因 ， 光大银行金融市场部分析师周茂华分析认为 ， 银行跨界做电商在消费场景、客户体验上竞争力相对不足 ， 相应人才储备不足 ， 市场竞争方面偏向保守；电商为银行带来数据、一定数量的中间业务收入的同时 ， 也面临假冒产品、消费者投诉纠纷、市场品牌声誉等风险 。
使用率低、客户转化黏性不足
前期宣传不足 ， 用户使用率不高已成为制约银行系电商发展的主要因素 。 在调查过程中 ， 北京商报采访人员随机采访了多位20-40岁的消费群体后发现 ， 消费者对银行系电商平台的知晓程度不足 ， 有用户也表示仅仅是听过 ， 但没有在银行系电商进行过消费 。 有消费者向采访人员直言 ， 银行App在用户体验方面不够用心 ， 宣传素材也没有吸引力 ， 通常都是在网点靠业务员口述推广 ， 感觉较为突兀 。
白领陈凯（化名）告诉采访人员 ， 曾经在线下看到过银行电商的推广 ， 但没有购买过产品 。 问及原因 ， 陈凯表示 ， 有更为熟悉的电商平台 ， 如果没有充足的价格优势 ， 不会考虑去银行系电商消费 。
【消息资讯|“双11”“哑火” 银行系电商沦为鸡肋？】而饱受诟病的问题是 ， 虽然银行系电商也会推出“分期购”“无手续分期服务”等活动 ， 但消费者没有本行的信用卡就不能进行消费 。
以某股份制银行电商平台“双11”爆款预售的索尼耳机为例 ， 该耳机预售价格为2499元 ， 消费者可以选择全款支付及分期支付两种方式 ， 这款耳机分6、12、24期均免息 ， 但分期支付方式仅适用于持有该行信用卡的消费者 。
“虽然活动力度大 ， 有各种积分兑换 ， 难道为了买一个商品还要专门再去银行网点办一张信用卡吗？”多位消费者如是说道 。
在苏宁金融研究院宏观经济研究中心副主任陶金看来 ， 银行系电商主观上对“双11”活动并不敏感 ， 背后还是因为作为商贸零售服务 ， 电商并非银行主营业务 ， 而之前的积分兑换转换成支付和消费服务后 ， 反而会侵蚀积分兑换带来的流量 。 此外 ， 银行系电商也不具备零售业集中营销业务的专业优势 ， 自身也预期很难形成良好效益 。 其次 ， 银行系电商除了卖货外 ， 还承担扶贫和小微企业供应链金融等政策性服务 ， 定位相对分散 ， 业务基础也相对薄弱 ， 这都会影响“双11”活动的热情 。
银行系电商何去何从？
与银行系电商形成鲜明对比的是互联网电商推广活动的火爆 ， 踏着2020年线上直播的风口 ， 淘宝、京东、苏宁等电商平台早早就开启了预热 ， “双11”预售首日 ， 淘宝直播主播薇娅、李佳琦两人加起来的销售额破70亿元更是刷爆朋友圈 。 不少消费者在接受北京商报采访人员采访时坦言 ， 希望银行打破严肃、刻板的形象 ， 考虑通过各大直播网站插入宣传广告、明星直播带货提高平台的知名度 ， 同时引进更多的品牌 ， 给予补贴来吸引消费者 ， 为银行系电商带来活力 。


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