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Call Center 圈内事儿|客服人的双十一还远吗

北京联盟_本文原题为：客服人的双十一还远吗
不出意外 ， 李佳琦又上了热搜 ， 还有不到一个月的时间就到双11了 ， 网店都开始准备双11的活动策划了 ， 有些网店可能货源都找好了 ， 每当这个时候网店的流量都会暴增 ， 在线客服的人手都会出现不足的情况 ， 为此很多网店都会选择呼叫中心外包公司 ， 让专业的公司来帮自己更好、更快的帮自己解决客服人员短缺的问题 。
通过网络渠道多家对比 ， 看看哪家外包公司在行业内的口碑比较好、经验丰富、正规、发展好、经营范围符合自己的需要 ， 再通过线下考察进行实际情况对比 ， 这样在客服外包后才会更加有保障 。
Call Center 圈内事儿|客服人的双十一还远吗
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其次 ， 术业有专攻 ， 只有专业的在线客服加智能客服团队才能提供优质的服务 ， 服务质量才能达到令客户满意的程度 。
最后 ， 选择在线客服外包公司是除了看上面的两点 ， 也要看这个公司是否敬业 ， 是否是以服务为导向的公司 ， 选择服务性的公司 ， 客服服务标准、服务态度、客服考核项目 ， 这些都是非常重要的考量指标 。 店主把客服交给外包公司去运营 ， 内心肯定是有疑虑的 ， 能把服务做好 ， 能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎 。
由于电商行业越来越注重客服的服务质量 ， 由于很多店主自己对规则都是特别清楚 ， 尤其是一些新加入电商行业的 ， 根本无法培育出专业的客服人员 ， 因此很多店主都会选择和在线企业客服外包有限公司合作 。
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一个正规的客服公司 ， 客服团队是必不可少的 ， 团队里的客服都是经过培训和考核的 ， 不管是沟通技巧还是销售技巧都是有着丰富的实战经验的 ， 客服熟知各电商平台的规则 。
并且外包客服公司的工作氛围好 ， 比起自己招聘的客服单一 ， 枯燥的工作 ， 客服团队在一起工作 ， 有话题 ， 有探讨和沟通的空间 ， 能够提高对工作的热情 ， 稳定性大 。
客服公司有完善的培训机制 ， 客服人员都比较专业 ， 正规客服公司的客服都能做到及时响应 ， 100%回复率 ， 非上班时间也有智能客服提供问答 ， 客户的购物体验感自然而然能够提升 。
客服公司完善客服的服务体系 ， 提高顾客对店铺的满意度 ， 专业热情的服务 ， 专业的客服服务知识 ， 都是给顾客提供更好的服务 。
【Call Center 圈内事儿|客服人的双十一还远吗】这样才能更好地应对双十一的流量高峰期 。


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