寒馨星|杭州一男子的手机已停机, 却收到滴滴账单, 平台态度强硬必须支付
北京联盟_本文原题：杭州一男子的手机已停机, 却收到滴滴账单, 平台态度强硬必须支付
杭州一男子的手机已停机 ， 却被叫了网约车 ， 71块钱订单让他不可思议
【寒馨星|杭州一男子的手机已停机, 却收到滴滴账单, 平台态度强硬必须支付】网约车的出现给我们的出行带来了方便 ， 只要手机上下订单 ， 到时候就有司机来指定的地点接你 ， 比等待出租车确实方便了很多 。 方便归方便 ， 但有时候也会给消费者带来困扰 。
上个月月底 ， 吴先生突然收到一条短信让他很是糊涂 ， 这是一笔71块钱的滴滴打车费 ， 显示时间是9月5号打车 。 因为设置了密码支付 ， 这71块钱并没有自动扣款 ， 但是吴先生觉得不可思议 ， 打车日期是在9月5号 ， 可他说那段时间他的手机处于停机状态 。
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另外 ， 吴先生说自己从来就没打过滴滴 ， 当时手机号码处于停机保护状态 ， 因为这个号码自己暂时不需要使用 ， 因为这个号码和家里的宽带连在一起的 ， 每个月月租要一百多块钱 ， 停机保号只要20块钱 。 8月底回了老家 ， 9月底回到杭州之后才恢复了手机正常业务 。
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吴先生也提供了从9月1号到9月30号的停机保号业务处理单 ， 既然这样怎么会在9月5号产生叫车订单呢 ， 发现问题之后 ， 吴先生第一时间跟滴滴平台取得了联系 ， 但是申述了几次平台都不认可 ， 必须要吴先生把订单给支付了 ， 每天都收到滴滴平台发来的短信 。
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吴先生说他后来上网搜索了一下 ， 发现也有人反映遇到类似的情况 ， 甚至是人在本地 ， 手机在身上 ， 却发生了异地网约车的订单 ， 金额从几十块到几百块不等 。 难道这是被人钻了空子恶意盗刷吗？
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吴先生表示自己作为消费者来说 ， 多次给滴滴客服反映情况让解决问题 ， 但是每次客服的态度都很强硬 。 再次联系滴滴客服打车部门 ， 工作人员表示从订单上显示 ， 9月5号当天 ， 确实是吴先生下的订单 ， 可能是当时验证码的泄漏 ， 给别人叫过车 ， 还有一种情况就是手机被盗 ， 别人通过手机叫车 。
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对于滴滴方面的这一解释 ， 吴先生不接受 ， 他说这段时间手机明明停机了 ， 何来验证码泄漏一说 。 最终滴滴方面承诺会尽快核实情况给吴先生一个满意的答复 。 另外对于吴先生质疑的平台是否存在漏洞 ， 滴滴方面是这样说的 。
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滴滴方面表示为了更好地解决问题 ， 会把相关问题提交给专员处理 ， 对于吴先生反映的情况 ， 客服表示很少 。 既然很少 ， 那就表示存在 ， 既然存在这样的问题 ， 那就应该妥善处理好已经产生的订单 ， 而不是让消费者蒙受损失 。
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吴先生的遭遇说起来确实有些不可思议 ， 滴滴客服的回复和网上搜索的信息反映 ， 和吴先生和类似遭遇的确实不止他一个 ， 到底是滴滴的漏洞还是另有原因 ， 滴滴还在做进一步的调查 。 但是作为滴滴平台 ， 既然有消费者反映问题 ， 那就应该积极的处理 ， 而不是态度强硬 ， 让消费者必须支付订单 。
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