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这还怎么买东西？|淘宝“中差评”的去留：“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”( 二 )


这还怎么买东西？|淘宝“中差评”的去留：“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”
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个人店铺中中差评合并展示 。
而在另外一家经营数码配件的个人店铺，尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个，数量上比得上部分旗舰店，但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外，还有单独的“中差评”可以查看 。9月份的“感受不佳”标签已经消失 。
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式 。也就是说，官方其实也处在一个探索的阶段，并无定数 。
这还怎么买东西？|淘宝“中差评”的去留：“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”
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10月份，中差评回归 。论坛截图
经营方便食品的店主桂女士告诉中新网采访人员，在淘宝9月份测试取消“中差评”期间，发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降，“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了 。”
但桂女士依然支持隐藏中差评 。“过去遇到太多故意给差评的了，不得不破财免灾 。虽然改版让中差评存在感低了，但买家依然是能给差评的，所以我们这样信誉等级高的店铺，还是有一些优势 。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距，毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的 。”
桂女士提到的恶意差评，自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家 。
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个人卖家提问如何修改差评 。论坛截图
2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性、随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
受访者中就有店主表示，自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评 。“隔三差五就会遇到故意打差评的，有运费险也不退货，非要差评 。刚刚这个还算好说话的，遇上不依不饶的真是没有办法 。”
“有偿处理中差评”早已形成产业链 。
采访人员联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示，他们接受店主委托，通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通，来解决中差评 。“生意一直不错，尤其最近中差评又回来了，提升评分对个人店主属于刚需，我们团队是帮忙解决问题，绝不是骚扰消费者 。”
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修改中差评已经成为产业链，图中团队自称在该领域最为专业 。
“中差评”何去何从？
在淘宝评价体系改版背后，是电商行业评价体系的变化趋势 。
阿里的老对手京东，采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项 。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考 。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分，还会展示好评率，也展示中评、差评情况，淘宝当前的与此类似，不过没有好评率 。
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截图自京东App 。
在评价体系变革上更明显的是拼多多 。2019年，拼多多总成交金额破万亿，活跃用户达到5.85亿人，不但超越京东，与阿里的活跃用户数差距也不断缩小 。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示 。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？


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