新华网|央行：2019年金融消费者投诉同比增长超八成
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【新华网|央行：2019年金融消费者投诉同比增长超八成】新华社北京10月16日电（采访人员吴雨）中国人民银行日前发布报告显示 ， 2019年 ， 央行接到金融消费者投诉超6.3万笔 ， 同比增长86.64% 。 其中 ， 支付结算管理、银行卡、贷款等成为金融消费者投诉的主要业务领域 。
近年来 ， 金融消费者投诉快速增长 。 央行发布的《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》显示 ， 2019年 ， 人民银行各级分支机构共接到金融消费者投诉63130笔 ， 金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省 。
采访人员从央行了解到 ， 金融消费者投诉主要集中在支付结算管理、银行卡、贷款、征信管理等领域 ， 在全部投诉中的占比分别为33.15%、27.35%、5.84%、4.27% 。 另外 ， 储蓄、人民币管理、个人金融信息等也成为金融消费者投诉的突出领域 。
央行金融消费权益保护局相关人士介绍 ， 近年来 ， 央行持续加强金融消费权益保护制度和机制建设 ， 进一步规范金融消费者投诉管理机制 ， 金融消费权益保护质效稳步提升 ， 但消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升 。 央行将继续深入推进金融消费者教育和金融知识普及 ， 不断深化金融消费权益保护制度建设 。
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