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会员|京东宣布PLUS会员在籍人数已破2000万，一年新增500万

凭借稳步增长的京东PLUS会员群体 ， 在零售会员市场的竞争中 ， 京东已处于领跑地位 。
10月16日 ， 京东对外宣布 ， 当日京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关 。
不难看出 ， 随着会员经济步入"互通有无、场景互联"的3.0时代 ， 京东PLUS会员正通过整合内外部优势资源 ， 持续向京东核心用户提供更优质的购物体验和生活服务 ， 在如何深耕存量用户市场面前 ， 京东PLUS会员已成为京东重要的致胜点 。
不断拓展权益边界 ， 京东PLUS会员一年新增500万
今年1月 ， 尼尔森《付费会员趋势分析》报告显示 ， 未来全球网络渗透率依旧会逐年上涨 ， 但发展至今 ， 网购消费者的增速将会逐渐放缓 ， 预计今年这一数字将降至6.1% 。 因此 ， 在存量市场里深挖用户价值 ， 提升用户的活跃度和ARPU值 ， 成为很多网购平台运营用户的关键所在 。
"会员经济将在互联网存量之争中突显出更大价值" ， 京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞今年多次指出 。
对于会员经济 ， 京东有着自己的理解 。 作为中国最早的电商付费会员体系 ， 京东PLUS会员经过5年的发展 ， 已从最初的会员权益集中在核心购物方面 ， 转变为强调京东内部及外部优质资源的整合 ， 形成了覆盖购物和跨界特权的"一纵一横"合作共享权益体系 。 正是凭借持续为会员提供高品质服务 ， 京东PLUS会员自去年京东11.11期间突破1500万至今 ， 在不到一年的时间新增会员500万 ， 同比增速达到33% ， 是尼尔森预测今年网购新用户增速的5倍之多 。
会员|京东宣布PLUS会员在籍人数已破2000万，一年新增500万
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这一增速的背后 ， 折射出消费者对京东PLUS会员价值的认同 。 在消费者对京东PLUS会员的诸多印象中 ， "物超所值"一直是占比最高的关键词 。
京东PLUS会员自2015年10月推出以来 ， 一直在以用户需求为中心 ， 不断优化迭代会员权益：在初版10倍购物返利、360元/年运费券礼包、1000万会员价商品、24小时专属客服、全年免费退换货及每月8号PLUS DAY会员日的基础上 ， 推出了1200元/年优惠券包、服饰9折券、生活特权、品牌联盟95折、京东读书VIP及健康管家等权益 。 以专属客服为例 ， 2020年至今 ， 京东PLUS客服团队为会员提供专属咨询服务达到了1984万次 ， 总服务时长达到390万小时 ， 折合445年 。 一拨一听之间 ， 会员对服务的认可达到了新的高度 。
横向层面 ， 京东PLUS会员对权益边界的探索也从未停止 。 目前 ， 京东PLUS会员通过与爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、QQ音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、携程、万达电影、滴滴出行、美团外卖、麦当劳、肯德基、汉堡王、华住酒店、COSTA、海南航空等各领域的头部企业合作 ， 构建了一个包含视频、音乐、知识、电影、出行、外卖、餐饮、酒店等在内的生活权益矩阵 。 2020年至今 ， 京东PLUS会员免费观看付费视频累计时长超过21亿小时 ， 按2000万会员计算 ， 人均观看105小时 ， 相当于每人一年免费看52部电影；线下生活特权领取量超过了2100万次 ， 受益家庭累计达700万 。
借助纵横双向权益的提升 ， 京东PLUS会员的忠诚度长期领跑行业 。 《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示 ， 京东PLUS会员中 ， 忠诚型用户占比高达98% 。
会员|京东宣布PLUS会员在籍人数已破2000万，一年新增500万
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JDP计划投入百亿资源 ， 完善京东PLUS会员生态建设 
年初至今 ， 京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌 ， 涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域 ， 累计与600余家头部生活品牌达成合作 ， 超过1000万京东PLUS会员领取了线下特权 。
京东PLUS会员业务部总经理孟春慧表示 ， 京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力 ， 呈现高增长、高回报、高黏性特征的"三高"优质群体 。 随着在纵、横两个维度权益的持续拓展 ， 京东PLUS会员的高粘性已成为"虹吸效应"的触发点 ， 吸引着更多合作伙伴加入 ， 这又为京东PLUS会员带来了更丰富的新权益 ， 形成一个消费端和供给端相互促进的良性会员生态体系 。


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