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飞行器|购买10天左右，大疆无人机在小区上空失踪( 二 )


▲当时无人机飞丢时显示的视频截图（洪先生提供）
洪先生立马通过官方给的地图在那片区域找了许久 ， 但未能找到 。 无奈之下 ， 他只能向大疆咨询如何解决 。 洪先生称 ， 当时大疆的技术人员并没有说是什么原因造成飞行器飞丢 ， 只是跟他说可以9折购买全新机器 。 洪先生当场表示不认同 。 他认为 ， 自己是严格按照系统要求飞行的 ， 买了10天左右就出现这种情况 ， 为何要消费者买单？
洪先生还补充道 ， 当时他站的楼顶是八层高 ， 离地面大概30米 ， 无人机的飞行高度也是30米左右 ， 不存在大建筑物遮挡信号的情况 ， 而且当时飞行到小区都是正常的 ， 没想到快通过小区的时候就发生这种情况 。
洪先生告诉《消费者报道》 ， 自己随即上了相关论坛 ， 发现大疆飞行器飞丢的事例不在少数 。 “我看到论坛上有人说的是4折购新机 ， 有的6折购新机 ， 反正大疆给大家的购机方案都不一样 。 ”洪先生认为大疆给自己9折购新机的方案非常不合理 ， 因此在黑猫投诉平台上进行了投诉 。
洪先生称 ， 9月3日晚他接到大疆客服打来的电话 ， 从9折购机变成了6折购机 。 “我不知道大疆的出发点是什么 ， 一个刚买大疆才用没多久就出现这种情况 ， 我还怎么相信这个品牌 ， 如果说我有在飞行过程中出现什么操作不当的地方 ， 请你这边（大疆）的技术人员指出来 。 如果没有 ， 为什么你们（大疆）的技术问题要由消费者买单？”洪先生无奈地告诉《消费者报道》 ， 自己最后还是接受了6折购新机方案 ， 因为“没有其它办法了 。 ”
《消费者报道》给大疆公司发去了采访函 ， 就上述事件询问大疆无人机飞丢的原因 ， 同时询问对方 ， 在不能确定飞丢原因、不能界定飞丢责任的情况下 ， 让消费者打折购买新机是否合理 。 但在截稿前未收到对方发回的任何形式的答复 。
【飞行器|购买10天左右，大疆无人机在小区上空失踪】法律从业者、知名法律博主郭小明表示 ， 新买无人机短时间内飞丢或失控 ， 需要查明具体原因 ， 如果是消费者人为操控失误 ， 那么应该自行承担责任 ， 如果是产品质量瑕疵 ， 那么应由厂商承担责任 ， 包括退换货、赔偿损失等 。 如果无法协商一致 ， 消费者可以请求第三方调解组织介入调解 ， 或者直接向法院起诉 。 而大疆给消费者提议的打折购新机政策是否合理？对此 ， 郭小明表示 ， 如果是产品质量问题 ， 商家应该退货或者换货 ， 或者赔偿损失 ， 而不是打折购新机 。 当然 ， 如果商家与消费者协商一致 ， 也可以按照双方协商确定的方式来处理 。


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