长三角|“双节”叠加 线上线下逛不停 这些消费“坑”你遇到了吗？
长三角消保委双节投诉：旅游产业链纠纷集中
10月1—8日 ， 长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件 ， 其中江苏省3149件 ， 浙江省1741件 ， 安徽省2942件 ， 上海市1064件 。从投诉类别看 ， 商品类投诉4468件 ， 占比50.22%；服务类4428 件 ， 占比49.78% 。
一、出行热度高 ， 旅游产业链纠纷集中
【长三角|“双节”叠加 线上线下逛不停 这些消费“坑”你遇到了吗？】节日期间 ， 旅游业复苏势头明显 ， 出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场 ， 投诉也相对增多 ， 长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件 ， 占比17.02% 。
其中住宿类投诉主要集中在：1.平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力；2.卫生服务需提升 ， 接待能力待加强；3.宣传与实际不符 ， 履约存在瑕疵 。如10月2日消费者曹先生预订浙江某宾馆三间房间 ， 入住时才发现宾馆已经关门 。曹先生随即要求取消订单 ， 但已无法进行退款 。又如消费者朱先生投诉反映 ， 10月3日在网上订购了某酒店住宿 ， 当时销售时网站页面标注的房内面积为20~25平米 ， 实际到店发现房间只有10多平米 ， 要求合理退款 。
观光游玩类投诉主要有：1.跟团游实际接待标准与承诺不符；2.订购景点门票无法使用；3.餐饮接待需要提质扩容 。如消费者王先生投诉反映 ， 9月29日报的旅游团 ， 当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐 ， 实际却不提供午餐 ， 甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光 。又如消费者胡先生购买江苏某景点门票 ， 写明10月4日之后可以用 ， 6日消费时却被告知无法使用需重新购票 ， 消费者要求退还相关门票费用 。
二、线下逛不停 ， 百货零售问题多发
“双节”叠加 ， 各类促销活动丰富多彩 ， 使消费需求加快释放 ， 很多消费者选择走出家门逛街购物 ， 市场人气持续攀升的同时 ， 投诉也相对增多 ， 长假期间 ， 长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件 ， 占比28.51% ， 其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多 ， 主要问题有：1.商品质量及服务有待提高；2.促销活动变化快 ， 优惠无法兑换；3.零售食品存在瑕疵 。如10月4日 ， 安徽消费者王先生投诉 ， 称其在当地某家具广场购买的沙发 ， 送货时发现沙发有色差、积灰、头发 ， 怀疑是样品 ， 要求商家更换被拒 ， 希望得到帮助 。又如10月3日 ， 浙江消费者谢女士在某超市购买品牌特产的预包装食品豆腐干 ， 回家食用时发现发酸、变质现象 ， 遂要求赔偿 。
另外假期黄金珠宝饰品交易大、金额高 ， 消费问题值得关注 ， 一是黄金换购价格不透明 ， 克数无保障；二是部分贵重产品易损耗 ， 售后服务不及时 。如消费者罗先生10月1日在江苏某商场购买某品牌黄金价格19511元 ， 购买时商家称可以按照克数兑换 ， 第二天兑换时被告知必须以价格更换且只能换更贵产品 ， 消费者不认可 ， 要求赔偿 。
三、“宅家”网购忙 ， 家电产品投诉较多
假期虽长 ， 宅经济也依然火爆 ， 消费者网购热情不减 ， 其中家用电器、电子产品问题突出 ， 据统计 ， 长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件 ， 占比19.54% ， 其中电子电器类产品投诉靠前 ， 共计479件 。
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