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部署|中国人寿寿险公司抗击新冠肺炎疫情纪实( 四 )


部署|中国人寿寿险公司抗击新冠肺炎疫情纪实
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绷紧弦拉满弓 ， 奋力答好扶贫"收官之卷" 。 今年是全面建成小康社会目标、脱贫攻坚决战决胜之年 。 中国人寿寿险公司坚决克服疫情不利影响 ， 不停顿、不大意、不放松 ， 坚持战"疫"战贫两手抓 。 扶贫不断档 。 464名挂职扶贫干部就地兼任防疫队员 ， 1482名扶贫工作人员坚守扶贫点 。 截至6月30日 ， 公司向贫困群众、扶贫干部捐赠保险10万份 ， 向扶贫点捐款(捐物)38.2万元 。 特别是湖北省分公司广泛动员力量 ， 积极参与疫情防控和扶贫攻坚 ， 谱写了新的英雄赞歌 。 大力推进中国人寿"扶贫保"工程 。 着力实践党建扶贫引领、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益等六大精准扶贫体系 。 积极推进"三区三州"等深度贫困地区114个帮扶项目 。 为贫困人口和临贫人员累计提供近20亿元医疗费用补偿和保险服务 。
人民至上 ， 守护安康：积极践行服务承诺 ， 全面升级客户服务举措 ， 打造客户满意品牌
部署|中国人寿寿险公司抗击新冠肺炎疫情纪实
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坚持以客户为中心 ， 服务更通畅、快捷、智慧 。 中国人寿寿险公司及时响应疫情期间客户服务需求 ， 加速创新线上服务内容 ， 推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级 。 推出"不见面"线上办服务 。 1月22日 ， 紧急保障湖北95519率先实施并实现全员居家办公 ， 随即全国推广 ， "不见面"也能满足客户服务需求 ， 同时实现7×24小时"不掉线"的联络服务与联络中心人员"零感染" 。 强化互联网远程业务办理服务 。 加强互联网线上服务引导 ， 大力推广寿险APP服务应用 ， 优化客户注册登录规则 ， 确保客户线上访问通畅 。 客户"不跑腿"实现业务办理 。 客户可通过寿险APP获取线上服务 ， 续期交费、借款还款、生存金领取等90%保全服务 ， 足不出户就可实现自助办理;e店保全管家为销售伙伴与客户搭建线上沟通交流的桥梁 ， 具备续期交费提醒、康悦续保、满期金领取提醒等七大功能 。
开辟绿色理赔通道 ， 理赔更快捷、温暖 。 第一时间启动理赔应急机制 。 1月20日 ， 在国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天 ， 中国人寿寿险公司立即发布理赔应急预案 ， 以"全面提升客户保障"为立足点 ， 制定了"多渠受理报案""主动寻找出险客户""建立理赔绿色通道""取消定点医院限制"等四项针对性措施 。 1月22日 ， 基于疫情发展 ， 公司再次迅速行动升级服务举措至八项 ， 新增了"取消纸质版理赔申请资料""取消等待期限制""取消药品及诊疗项目限制""取消免赔额"等"四取消"举措 。 全力保障理赔快捷服务 。 中国人寿寿险公司通过与医院、医保、第三方数据公司合作 ， 主动为客户提供理赔直付服务;连续制定并下发了"四项理赔实务规则" ， 简化手续和流程 ， 加快处理时效;公司系统内两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案 ， 原则上理赔案件做到日清日结;最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟 。
上半年 ， 中国人寿寿险公司赔付件数达到670万件 ， 为客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱 ， 理赔申请支付时效同比提速13.2% ， 使客户在这个有"距离"的春天里 ， 随时随地感受国寿服务的温暖 。
中国人寿寿险公司表示 ， 公司将继续大力弘扬伟大的抗疫精神 ， 以高质量发展为根本要求 ， 持续推进重振国寿战略部署 ， 坚持"三抓三强三稳"的工作思路 ， 稳中求进、提质增效、转型升级 ， 为守护人民群众美好生活 ， 打造国际一流寿险公司 ， 在奋力实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务 ， 全面建设社会主义现代化国家的新征程历史伟业中作出应有贡献 。


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