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行业互联网|《数据安全能力成熟度模型》实践指南：网络可用性管理( 二 )


针对业务团队的技术团队人员 ， 必须具备足够的网络设备搭建经验 ， 网络设备维护管理和网络可用性维护管理等经验 ， 了解业务团队的所有业务环境 ， 具备一定的应急响应能力 ， 在面对突发性网络瘫痪的情况时 ， 应及时进行应急处置 ， 并上报网路可用性管理部门 ， 进行溯源排查等 。
落地执行性确认
针对网络可用性管理人员能力的实际落地执行性确认 ， 可通过内部审计、外部审计等形式以调研访谈、问卷调查、流程观察、文件调阅、技术检测等多种方式实现 。
制度流程
1）网络可用性管理指标
可用性指系统或组件在指定的条件和时间内 ， 维持其规定功能的能力 ， 塔通常以百分比标识并能综合反映设备的可靠性和可维修性 。 影响网络可用性的主要因素有网络的设计结构、设备的可靠性、传输介质和设备运行环境因素 。 网络可用性常用到以下指标：
①平均无故障时间（Mean Time Between Failures ， MTBF） ， 即整个网络的各组件(链路、节点)不间断无故障连续运行的平均时间 。 MTBF越大 ， 表明越不容易出故障 ， 可用性自然高 。 MTBF反映的是网络的可靠性（reliability）；
②平均修复时间（Mean Time To Repair ， MTTR） ， 即从故障发生到故障消除所需要的平均时间 。 MTTR越小 ， 表示故障时间越短 ， 可用性也就越高 。 出现故障后 ， 要经过检查、识别、定位、修复和核查过程 ， 还可能出现技术延迟和后勤延迟 ， MTTR不仅与设备的种类和所在位置有关 ， 与是否使用网络管理系统及该系统的响应速度和告警能力有关 ， 还与维修队伍的整体素质（包括体质、管理、责任心、维修支援能力等因素）有关；
③可用度（Availability）：可用性的定量描述；
④不可用度（Unavailability）：与可用度相对；
2）提高网络可用性
①在网络规划设计阶段 ， 需要细致分析业务模型 ， 确定基础网络拓扑 ， 对影响网络可用性的关键节点和链路必须做充分的冗余设计 ， 并根据网络结构 ， 在各个层次、各个节点部署合适的高可用性技术 。
②在组件或设备选型时 ， 除保证技术指标外 ， 也要有足够高的可靠性指标 。
③持续进行网络维护和优化 。 利用高效的网络设备管理工具持续监控、分析、预测、优化 ， 最大限度的规避网络拥塞 。
④在进行软硬件版本升级或新设备 ， 新业务上线时 ， 需要事先详细规划 ， 制定应急预案 。
⑤高度关注网络安全问题 。 定期对主机系统和网络系统进行安全评估 ， 构建一个多层次的安全防御和预警系统 。
⑥做好业务系统和网络系统的协调 。 积极分析业务模型 ， 并适当的进行调整 ， 可以让网络更通畅 。
3）网络服务配置原则
①层次化：分层次设计网络结构 ， 严格定义各层次的功能；
②模块化：根据区域划分拓扑结构；
③可扩展：根据业务发展需要 ， 通过简单复制模块单元来拓展网络；
④冗余设计：提供设备和链路的冗余保护；
4）网络可用性管理规范
①设定网络可用性管理部门 ， 负责网络及其组件设备的日常维护以及网络故障的应急工作 ， 全面负责可能出现的各种突发事件处置工作 ， 并协调解决网络故障处置工作中的重大问题 。
②网络故障发生前 ， 网络可用性管理部门需预先对网络故障预警预报体系进行建设 ， 编制网络故障防治规划 。
③网络可用性管理部门需加强对网络及各组件的日常监测及其日志保存工作 ， 发现险情时 ， 需及时向领导小组报告 。
④网络可用性管理部门要严格执行值班制度 ， 以保障最先发现网络故障并及时处置次突发事件 。
⑤建立健全网络故障速报制度 ， 保障突发性网络故障信息可立即发布预警 。
⑥网络故障发生时 ， 立即启动应急预案 ， 采取应急处置程序 ， 判定网络故障级别 ， 并立即向领导小组报告 。 在网络故障处置过程中 ， 应及时报告网络故障处置工作的进展情况 ， 直至故障修复 。


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