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派出所|有温度的“红枫旅游警务”

“民警就是导游，队伍就是风景，管理就是服务，执法就是守护 。”国庆、中秋“双节”期间，云南省丙中洛旅游小镇迎来了旅游高峰，贡山边境管理大队丙中洛边境派出所紧密结合“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手，创新打造“红枫旅游警务”新机制，全力护航“平安丙中洛”，确保了“两节”期间景区全流程、全时段、全区域平稳有序，为游客们营造了真心、耐心、贴心、暖心、放心的“五心”旅游环境 。
“景警相随”，全方位维护景区治安
“12点以后，要把音响声音关小！严禁再出现噪音扰民的事情！” 。备勤民警郭健对正在营业的迪厅业主批评道 。原来，10月7日凌晨该所接到辖区游客投诉称，镇上的迪厅因为声音太大从而影响了附近的群众休息，于是民警立即前去处理 。
作为维护边境安全稳定和集景区及辖区治安为一体的边境派出所，一直以来，丙中洛边境派出所向社会公开承诺“有警必接，接必处置，查必满意” 。同时，严格做到民警在第一时间到达现场，群众诉求及时回应、群众求助及时帮扶、群众困难及时解决 。双节”期间，两支队伍与派出所民警统一编入巡逻防控队伍，划分责任区，派驻到各景点执勤，做到“景警相随”，对发生不同类型的突发情况能够及时有效的解决措施，全力护航辖区治安环境，实现了“双节”期间，辖区零发案的良好成绩 。
据所长霍小兵介绍，今年以来，该所不断深化警民共建，积极组建了一支以辖区党员为主体的“红枫服务队”，且结合派出所工作实际，设置了“藏蓝巡防队”和“群防群治义务巡逻队”，3支队伍的应运而生也逐渐成为了维护丙中洛治安的重要力量 。双节期间，组建的队伍与派出所民警一道，统一编入巡逻防控队伍，并划分相关责任区派驻到各景点执勤，做到“景警相随”，对发生不同类型的突发情况能够及时有效的解决处置，全力护航辖区治安环境，实现了“双节”期间，辖区零发案的良好成绩 。
多元化解，做到矛盾纠纷不上交
矛盾调处是影响社会和谐稳定的关键因素，随着节假日外来游客激增，不可避免的会发生一些涉旅纠纷 。丙中洛边境派出所以“法治宣传固边防”活动为契机，加强对游客和当地群众的宣传和服务，切实引导他们提高文明旅游的思想，并传授安全防范的小知识，防范矛盾纠纷等不和谐因素的出现 。同时，派出所加强对景区周边的村民、旅游从业者的管理，通过提高旅游服务质量，从而减少涉游矛盾纠纷的产生 。
针对已发生的涉旅纠纷，派出所奉行“涉旅纠纷不过夜”的原则，一旦出现隐患苗头，“红枫服务队”民警在第一时间到达现场进行化解 。10月6日，在该所辖区怒瓦驿栈，14名游客因早餐问题与店家发生纠纷，派出所得知后便立即派出民警前去调解，避免了事态的升级，得到了游客的高度评价，矛盾纠纷的隐患也被化解于无形；遇到深层次、影响较大的矛盾纠纷时，派出所则主动协调司法、当地政府和村委会进行调处，从多个方面进行分析和引导，提高矛盾纠纷化解的效率和效果 。
“五员一体”，进一步提升服务能力
面对景区旅游发展的新形势、新情况、新任务，该所树标杆、作表率，以“实战高效、安全有序、服务优质”为目标，积极打造“一警多能、五员一体”的旅游警务特色品牌 。
“一警多能”，民警既是治安防范的管理员，也是疏堵保畅的交通员，还是便民利民的服务员，做好矛盾纠纷的调解员，争当法律法规的宣传员，在工作中坚持“三零三微”工作法即：救助服务“零延误”，做好“微警务” 。在景区危险路段张贴安全提示，突出一个“贴心”；受理游客报警，突出一个“态度”；救助受伤游客，突出一个“快速”；调解矛盾纠纷，突出一个“满意” 。做好“微讲解”，咨询服务“零距离” 。针对丙中洛景点分散，外来游客不熟悉辖区情况，派出所联合镇政府工作人员设置咨询台，放置景点地图供外来游客参考 。做好“微展示”，绿色服务“零投诉” 。派出所提出了“民警就是导游”、“执勤就是风景”的旅游警务新理念，将警务工作延伸到景区景点和游客身边，为游客提供治安救助、证照查询、信息咨询等便民服务，帮助游客解决困难和问题，树立旅游警务新形象 。
同时，在丙中洛镇的南北两端，该所分别建立了双拉、秋那桶警务室，警务室空间虽不大，但麻雀虽小，五脏俱全，内设有咨询服务台、茶水台、休息沙发、互联网电脑、应急便民药箱、爱心便民伞、旅游地图等 。警务室集接处警、人口管理、宣传引导、咨询求助、便民服务、应急救援等六大功能为一体，不但解决游客旅途中遇到的各类问题，还能在重大旅游旺季安保工作中起到桥头堡的作用 。
如今，在丙中洛各个景区，随处可见丙中洛边境派出所民警为群众服务的身影 。游客来此旅游，不仅被云雾缭绕的仙境吸引，更被丙中洛民警良好周到的服务、平安祥和的环境所感动 。丙中洛边境派出所集中智慧与警力，为打造有“温度”的 “红枫旅游警务”、营造平安和谐的治安环境和优质高效的服务环境贡献力量，成为丙中洛一道亮丽而独特的“风警线” 。（丙中洛边境派出所供稿）
【派出所|有温度的“红枫旅游警务”】


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