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半岛晨报|大连男子叫嘀嗒顺风车送螃蟹！车费付了螃蟹却没送到，司机也联系不上…


北京联盟_本文原题：大连男子叫嘀嗒顺风车送螃蟹！车费付了螃蟹却没送到 ， 司机也联系不上…
10月10日 ， 星期六 ， 农历八月二十四 ， 晴转多云 ， 15℃～21℃ ， 相对湿度：60%～90% ， 南风转西南风4～5级 。
半岛晨报|大连男子叫嘀嗒顺风车送螃蟹！车费付了螃蟹却没送到，司机也联系不上…
本文插图

本想图一个方便 ， 叫顺风车帮自己给螃蟹送到亲友家 ， 没想到花费了半天时间 ， 螃蟹没有送到 ， 司机也联系不上了 。 近日 ， 大连市民吴先生就遭遇了这样的烦心事 。
10月3日 ， 吴先生购买了八百余元的盘锦河蟹 ， 通过“嘀嗒出行”叫了一辆网约车送到亲友家 ， 行程结束后 ， 亲友没接到螃蟹 ， 司机也联系不上了……
半岛晨报|大连男子叫嘀嗒顺风车送螃蟹！车费付了螃蟹却没送到，司机也联系不上…
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配图 ， 与文无关
螃蟹没送到 ， 司机也联系不上了
10月3日上午 ， 吴先生购买了价值八百余元的盘锦河蟹 ， 准备送到甘井子区营城子的亲友家中 。 随后 ， 吴先生通过“嘀嗒出行”约了一辆顺风车 。 在叫好车辆后 ， 吴先生告知司机将螃蟹送达即可 ， 同时也将司机与亲友的电话互相告知 。
接着 ， 将螃蟹送上车后 ， 吴先生考虑到工作繁忙 ， 担心螃蟹送达后无法立即支付车费 ， 于是 ， 吴先生便在司机没有将螃蟹送达的前提下 ， 就支付了车费 。 下午14时许 ， 吴先生接到亲友的电话 ， 得知并没有接到司机电话 ， 也没有拿到螃蟹 。 吴先生立即通过“嘀嗒出行”平台联系车主 ， 却一直没有得到回应 。
在多次联系未得到回复后 ， 吴先生将此事反映给“嘀嗒出行”平台 ， 客服人员介入 ， 帮助吴先生联系该司机 。 但多次拨打电话 ， 司机始终没有接听电话 。 随后 ， 吴先生选择报警 ， 在警方的介入以及平台的工作人员多次联系后 ， 该车司机3日晚联系吴先生 ， 并将螃蟹送还给吴先生 。
嘀嗒出行：合乘公约里明确规定不托运物品
在吴先生与客服联系后 ， 客服告知吴先生 ， 根据《嘀嗒出行顺风车合乘公约2.0》中责任约定及合乘规则板块第4条“合乘规则”强调“本人合乘原则”：为保障出行安全 ， 合乘要求用户本人参与 ， 禁止“物品托运”等行为 。 吴先生表示 ， 这是自己第一次用网约车托运物品 ， 以后也不会再选择这种方式 。
9日晚 ， 采访人员拨打“嘀嗒出行”的客服电话 ， 客服人员表示 ， 公司不允许车主托运物品；“嘀嗒出行”对乘客有意外保险 ， 但对物品没有 ， 没办法对物品负责 ， 所以不提倡不认可车主送物品 。 而在实际搭乘场景中 ， 部分用户通过顺风车托运物品 ， 车主与乘客沟通协商一致后 ， 也会答应乘客的要求 。 出于好意 ， 不少顺风车主会答应乘客的要求 ， 但其中存在着潜在的风险 。 万一乘客请求托运的是违禁物品 ， 而车主不知情 ， 接下来的责任该如何判定呢?
多数车主建议平台禁止托运货物
乘客可联系正规托运平台
采访人员在“嘀嗒出行”平台官方微信公众号中看到 ， 平台针对“物品托运”这一行为发起话题讨论 ， 引发了众多用户热议 ， 很多用户也给出了建设性的解决方案 。
多数车主建议平台禁止托运货物 ， 乘客可联系正规托运平台 。 也有不少顺风车主表示愿意帮乘客托运物品 。 建议在运送前 ， 提前确认物品是什么 ， 并要求乘客对物品的真实性负责 ， 由车主判断是否可以托运 。
另外 ， 托运人也必须保证物品到达目的地后有人接收 ， 如果超过一定时限 ， 车主可以自行离开 ， 不负责保管货物 。 同时 ， 更多用户还是考虑到了这一行为的风险 ， 建议在叫车时添加托运物品分类 ， 并在线签订协议 。 避免一旦出现意外损失 ， 引发不必要的纠纷 。
半岛晨报、39度视频采访人员于雪
编辑：刘晓霞 校对：宋洋
责任主编：于凌波 值班主编：侯晓云
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