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方面|三大运营商下架多款4G套餐为5G让路，是否侵犯用户权益？

_原题为 三大运营商下架多款4G套餐为5G让路 ， 是否侵犯用户权益？
近期 ， 中国移动多个地区的网上营业厅和APP已不为用户提供优惠的4G套餐 ， 用户办理套餐时只能选择价格相对较高的5G套餐 。 对此 ， 中国移动客服人员对采访人员表示 ， 用户可以前往线下营业厅办理4G套餐 。
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【方面|三大运营商下架多款4G套餐为5G让路，是否侵犯用户权益？】同时采访人员发现 ， 中国联通、中国电信也存在类似的情况 。 其实对大部分移动用户而言 ， 4G套餐基本能满足日常需求 。 如今看来 ， 在5G浪潮之下 ， 用户可自主选择的4G套餐种类正在逐渐减少 ， 办理渠道也在变窄 。
显然 ， 这与运营商大力推广5G套餐不无关系 。 但这种推动5G套餐的方式 ， 在某种程度上剥夺了用户的自主选择权 ， 让用户每月承担更高的费用 ， 颇有成本嫁接的嫌疑 。
那么 ， 这种方式是否涉嫌侵害消费者权益？对此 ， 有律师分析称 ， 运营商的这种做法主要是商业行为 ， 从法律的角度看并没有侵犯用户的权益 ， 但可能会影响到用户的使用体验 。
独立电信分析师付亮也表示 ， 运营商当前推出的5G套餐价格相对较高 ， 并未考虑到低消费群体的需求 。 他预计 ， 第四季度运营商会在5G套餐的灵活性方面作出突破 ， 推出低价5G套餐 ， 吸引更多的用户 。
三大运营商下架多款4G套餐 ， 或为高价5G套餐让路 近日 ， 来自山东的刘女士因手机上网流量无法满足日常需求 ， 便产生了更改套餐的想法 。 考虑到因工作原因暂时无法返回老家 ， 刘女士便在山东移动的官网和APP上寻找合适的套餐 。
但经过一番仔细查询后 ， 刘女士发现 ， 目前其仅可在线更换5G套餐 ， 且套餐资费每月最低128元 ， 而相对划算的4G套餐则已全部下架 。 相比之下 ， 刘女士当前使用的套餐资费仅为每月19元 。 面对如此突然“上涨”的套餐价格 ， 刘女士最终放弃了更改套餐的想法 。
这并非个例 ， 有不少网友在网络平台上反应遇到了相似的情况 。 采访人员浏览中国移动在各地区的网上营业厅和APP后发现 ， 除了山东地区 ， 中国移动在多个地区已经下线多款4G套餐 ， 如果用户更改套餐或办理新号码 ， 只能选择价格相对较高的5G套餐 。 未下架4G套餐的地区 ， 其套餐种类和可选择性也大大减少 。
采访人员以用户的身份致电山东移动 ， 客服人员表示 ， 目前在官网和APP上确实下架了4G套餐 ， 用户更改套餐或办理新号码只能办理5G套餐 。 不过 ， 客服同时表示 ， 目前在线下移动营业厅还存在4G套餐 ， 用户可以前往线下办理 。 上海等地区的客服人员也给出了基本相同的回复 。
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除了中国移动 ， 采访人员在中国联通、中国电信的官网和APP上看到 ， 虽然大部分地区仍然存在4G套餐 ， 但套餐种类已经大大减少 ， 目前各运营商主要推广的都是5G套餐 。
有多位用户对采访人员表示 ， 4G套餐就能满足日常的需求 ， 5G套餐价格相对较高 ， 暂时用不上 。 在网络上 ， 持有相同观点的网友也并非少数 。
有律师表示 ， 运营商下架4G套餐的做法主要是商业行为 ， 从法律的角度看并没有侵犯用户的权益 ， 但可能会影响到用户的使用体验 。
9月1日 ， 艾媒咨询发布的《2020年中国5G手机网民体验及态度调查报告》报告认为 ， 目前5G时代在针对个人消费者方面缺乏革新性应用产品 ， 4G网络仍能满足用户基本需求 ， 5G优势难以体现 。
该报告还认为 ， 运营商对于5G手机通信套餐的资费定价高昂 ， 49.2%的受访5G手机用户认为目前套餐价格过于昂贵是其最大问题 。
独立电信分析师付亮也表示 ， 相同的价格下5G套餐比4G套餐包含更多的语音和流量 ， 但运营商当前推出的5G套餐价格相对较高 ， 并未考虑到低消费群体的需求 。
5G网络建设需巨额投资 ， 套餐资费下降空间较小 实际上 ， 三大运营商减少4G套餐的种类、变窄办理渠道、大力推广5G套餐的背后 ， 其中一个重要原因 ， 在于三大运营商的营收、利润增长面临压力 。
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近几年来 ， 由于流量红利消失、行业竞争加剧 ， 以及提速降费等因素 ， 三大运营商都面临营收、利润增长陷入停滞 ， 甚至出现下滑的局面 。
具体而言 ， 今年上半年 ， 中国移动营收为3899亿元 ， 同比仅增长0.1%；中国电信营收1938.03亿元 ， 同比增长1.7%；中国联通营收1503.97亿元 ， 同比增长3.8% 。
利润方面 ， 今年上半年 ， 中国移动实现净利润 557.7亿元 ， 同比下降0.5%；中国联通净利润为33.44亿元 ， 同比增长10.9%；中国电信的净利润为139.49亿元 ， 同比微增0.3% 。
除此之外 ， 三大电信运营商还需要在5G网络建设方面持续斥巨额投资 。 根据三大运营商2019年财报 ， 2020年移动、联通和电信的5G投资超过1800亿元 。 同时 ， 根据2020年中期财报 ， 今年上半年 ， 三家企业5G投资约880亿元；其中 ， 中国移动5G投资552亿元 ， 中国联通5G投资126亿元 ， 中国电信5G投资202亿元 。


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