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|从用户和产品角度看「连续包月」功能

编辑导读：相信很多人都被低价的连续包月诱惑过 ， 原本想着“薅羊毛” ， 结果下个就收到了自动续费的消息提醒 。很多人都在吐槽自动续费 ， 认为它是侵害了消费者的权益 。作为一个产品经理 ， 本文作者从用户价值、商业价值、问题三个方面对自动续费展开分析 ， 希望对你有帮助 。
【|从用户和产品角度看「连续包月」功能】|从用户和产品角度看「连续包月」功能
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说到VIP会员的[连续包月]套餐 ， 相信大家都不陌生 ， 第一反应就是对其自动续费功能的吐槽 。
我经常听到朋友的吐槽（包括我自己）：“因为连续包月的价格很便宜就买了 ， 本以为只是买了一个月 ， 结果没想到下个月突然就收到自动续费的消息提醒了……”“购买了连续包月套餐之后 ， 忘了关闭自动续费开关 ， 等到下个月被自动扣费了才反应过来……”
以上吐槽只是从用户角度出发 ， 可作为产品经理 ， 从产品角度出发 ， 应该如何分析这个需求呢？
众所周知 ， 产品经理的职责是通过分析需求、设计产品为用户创造价值 ， 以及为公司创造商业价值 。
那么接下来我就从用户价值和商业价值来分析[连续包月/自动续费]功能 。
[连续包月/自动续费]功能的主要特点可以概括为四个词：更便宜、招投诉、增收入、养习惯 。
一、用户价值
对于本来就是VIP的用户群来说 ， 无论是否有这个功能 ， 他们都会购买VIP ， 因为其消费水平能负担其价格或是愿意负担其价格 。
但有了这个功能之后 ， 由于锚点效应 ， 连续包月的每月价格比单买一个月价格更便宜 ， 何乐而不为 ， 有便宜为何不占 。
在KANO模型中 ， 连续包月属于兴奋型功能 ， 有这个功能用户会很满意（因为更便宜） ， 没有也无所谓 。
对于想购买VIP但因其价格而徘徊的用户群来说 ， 锚点效应同样有效 ， 价格更便宜 ， 而且首月价格更是折上折 ， 大大降低了用户想尝试VIP的心理价格门槛 。
二、商业价值提高VIP用户的转化率和复购率连续包月可以利用低价格门槛引导用户购买VIP ， 享受VIP会员的特权 ， 培养用户的消费习惯 ， 提高VIP用户的转化率
当然 ， 尝试该功能的非VIP用户还是有部分不会被转化为长期VIP用户 ， 但是以低价格门槛尝试了VIP并满意其特权的用户 ， 则会被转化 ， 这就带来了转化率 。有转化就有流失 ， 这是毋容置疑的 。
三、问题
目前市面上大部分有连续包月功能的产品 ， 都会被用户诟病吐槽自己经常忘记取消自动续费 ， 而被扣除了本不想花的费用 ， 造成负面口碑 。
但任何事物都有两面性 ， 产品功能也一样 ， 只要是价值大于成本的事情 ， 都在企业的考虑范围内 ， 而产品经理要做的就是选择性价比（价值/成本）最高的解决方案 。
对比连续包月功能带来的价值和随之携带的问题成本 ， 其性价比完全值得我们做这个功能 。
但我们也要尽量减少这个问题成本 ， 比如连续包月随时可取消的提示以及如何取消自动续费的方法 ， 要设计的足够明显以至于让用户对其产生强烈的感知 。
有人认为该功能对短期收入有明显提升 ， 但是其问题并不会对长期收入带来正面影响 ， 但我并不完全认同 。
从长期来说 ， 部分用户饱受因忘记而被自动扣款的困扰 ， ta们会因此放弃购买VIP的可能性较小 ， 因为人类本性就是喜欢物美价廉的事物 ， 而价值相同但价格更低的事物有谁会讨厌呢？
对于那些确实因为该困扰而放弃购买VIP的少部分用户 ， 也有新生流量顶替（新增用户） ， 因为新增用户也会因为该功能而有部分用户转化成VIP用户 ， 以此循环 。
所以相对于[连续包月]功能可能带来的问题 ， 其创造的价值更大 。


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