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用户|合规性要求难满足投诉又多 相互宝或被蚂蚁集团“抛弃”

蚂蚁集团旗下的相互宝业务因无法满足合规性要求 ， 有可能被上市后的蚂蚁集团剥离 ， 此外 ， 相互宝作为一项互助计划 ， 分摊金额的不断上涨也引来用户的诸多质疑 ， 如何在短时间内消除风险、合规经营对相互宝是极大的考验 。
近日 ， 蚂蚁集团IPO的消息引起了大家的注意 ， 但旗下业务繁多庞杂势必有所取舍 ， 其中“相互宝”就在“危险”的名单之列 。 9月22日 ， 蚂蚁集团在IPO注册稿“重大事项提示”部分新增内容表示 ， 考虑到相互宝并非受适用法律法规监管的、规范的保险产品 ， 其运营主体也并非保险业持牌机构 ， 为了确保相互宝业务平稳运作 ， 切实保护中小股东的合法权益 ， 公司将采取积极措施严格防范风险 ， 并和控股股东一起依据承诺承担相应的风险兜底责任 。 如因各种原因相互宝无法满足合规性要求 ， 不适合蚂蚁集团作为上市公司继续经营 ， 则蚂蚁集团将剥离相互宝业务 。
这对相互宝来说真不算个好消息 。 据了解 ， 相互宝是2018年10月16日在支付宝App上线的一项大病互助计划 ， 在符合条件的成员加入后 ， 如遭遇重大疾病可申请获得30万元或者10万元的互助金 ， 费用由所有成员分摊 ， 共担大病风险 。
分摊金额不断涨 互助计划受质疑
在相互宝的首页显示已经有超过1亿人加入 ， 9月第二期公示显示 ， 目前待帮助成员有3083人 ， 预计分摊金额4.9亿 ， 按照一亿人来算 ， 每个人要分摊4.9元 。
有些用户表示 ， “相互宝”分摊人数也在增加 ， 为何分摊金额却越来越多？目前 ， “相互宝”有超过1.07亿用户 ， 单期分摊金额约在4元左右 ， 每月分摊金在8元左右 。 对此 ， 相互宝也做过解释 ， 在相互宝平台上写着：每期分摊金额=（互助金+管理费）/分摊成员数 。 每位成员为单个患病成员分摊金额不超过0.1元 ， 加入人数越多 ， 患病人数随之增加 ， 但分摊人数也在增长 。
回看往期分摊数据 ， 2019年1月2期需要帮助人数只有2人 ， 而分摊人数有2330.75万人；到了6月1期 ， 需要帮助人数达到了100人 ， 对应的分摊人数为6913.87万人；三个月之后的9月2期 ， 需要帮助人数已增至1581人 ， 而分摊人数增长却并没这么快 ， 为8930.82万人 。 如此看来 ， 需要帮助人数的增长频率远远高于分摊人数的增长 ， 需要帮助人数呈翻倍增长 ， 今年9月同比去年9月的增幅才降至到100%以内 ， 而同期分摊人数的增幅还不到12% 。
与此同时 ， 相互宝还要收取8%的管理费 ， 客服表示该项管理费用于产生相关运营成本和支出 ， 包括分摊金额收支、案件调查审核等 。 从管理费的收取可以看出 ， 需要救助的人越多 ， 其相互宝获取的管理费越多 。
用户|合规性要求难满足投诉又多 相互宝或被蚂蚁集团“抛弃”
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来源：黑猫投诉
在这种情况下 ， 黑猫平台上显示还频有用户投诉相互宝私自扣费 ， 并有些声称在不知情的情况被加入了相互宝 。
获取用户信息存争议 违规运营遇监管
相互宝属于互助计划 ， 目前能发展1亿人 ， 多半是支付宝品牌和流量的功劳 ， 相互宝借着这股东风 ， 却被曝出存在私自窃取用户隐私信息的现象 。
据网友投诉 ， 在相互宝中点击“为家人保障”时 ， 相关身份信息自动被弹出 ， 当事人拨打客服给出的解释是用户曾经授权过支付宝平台从“飞猪”获取信息 ， 并且是永久性地授权平台获取“飞猪”的信息 ， 授权只是弹窗形式 ， 没有对应的授权协议 。 对这一点 ， 发现网向支付宝方面求证 ， 相关负责人表示 ， 这种情况是不可能的 ， 所有的信息是不会跨平台的 ， 而且所有数据信息的获取都需要用户授权知晓 。
大数据时代 ， 信息越来越公开化 ， 由此大家对信息安全的保护也越来越敏感 。 2019年12月30日发布的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》明确规定“未公开收集使用规则”、“未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围”、“未经用户同意 ， 向第三方应用提供个人信息”是明确规定禁止的行为 。


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