|感情一小步，关系一大步|易鑫金融“老炮”教你如何维护客情
“只要店里有客户要做分期购车,就找我王哥肯定错不了,保管安排得妥妥当当,其他人爱谁谁!”吉林扶余腾飞店销售经理大坤拍拍易鑫金融顾问王增学的胸脯,跟一众经销商合作伙伴介绍道,在他看来,易鑫金融顾问王增学能做到凡事有交代,件件有着落,事事有回音,最关键的是,能帮门店留住客户,提高门店成交率,非常靠谱!
驾车跋涉百公里签单
当然,王增学取得这样的好成绩并未一蹴而就,他刚接手扶余顺达门店的时候,可谓是步履维艰 。“那段时间,店面负责人、销售都不看好我们易鑫,态度冷淡,我就跟个‘小透明’似的,合作初期几乎没有成交量,日子确实不好过 。”回忆起过往,王增学有些感慨 。
好在王增学有过硬的“实力”,在汽车行业有着丰富的经验,担任过保险部经理、汽车销售经理 。
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易鑫长春分公司金融销售顾问王增学
在无计可施之际,事情的转机悄然来临 。店面客户因时间原因需要上门签单,但来回130公里的车程,起码要跑2-3趟才能搞定这单 。扶余腾飞店销售经理大坤找了2、3家汽车金融公司,都被金融经理以各种理由推脱说不行,但最后找到易鑫金融顾问王增学的时候,他一点没犹豫,直接开车带着店面的销售去签单 。
“好不容易开单,怎么能犹豫,赚不赚钱是小事,先让客户看到我们易鑫的专业服务才有后期长期合作的可能 。”王增学说 。最后他来回跑了3趟,成功拿下这个单子,也最终收获门店的认可 。据王增学透露,现在该店面单月销量基本维持在6-8单 。
挺身而出为客户“送油”
付出不一定有收获,但不付出就一定没有收获 。同样是来自易鑫长春分公司的金融顾问郗洪录对此也深有感触,“18年12月我开通了第一家店-东风悦达起亚门店,这是一家经营了近10年的老店,整个体系都非常成熟,跟金融公司、银行的合作也已固定,店里驻店金融顾问也比较多 。所以开通合作后,大家看我们易鑫,就像是看一个‘空降兵’,业务能力怎么样不清楚,但肯定是要分一杯羹的 。”
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易鑫长春分公司金融销售顾问郗洪录
万事开头难,但无所作为就更难,只有让自己融入到这个门店,才有成单的可能 。于是郗洪录开始每天跟大家一起早会、擦车、吃饭,并尽可能地做些力所能及的事情帮助门店销售尽快交车 。
在一个寒冷的下午,客户开着新车没跑多远就因为没油停在前不着村后不着店的路上,销售顾问当场就被客户骂懵了 。了解情况后,郗洪录主动揽下这个吃力不讨好的活儿,第一时间带着汽油桶去加油站装油,给客户送去,同时又准备了几杯热奶茶与水果安抚客户情绪 。
“对方当时以为我是门店销售,看到我就破口大骂,好在后面客户渐渐冷静下来,看见热饮与水果又觉得很不好意思 。”“背锅”的郗洪录其实很理解客户,“那么冷的天,车里还有小孩,客户晚上还要出差,新车没开几步就没有油,搁谁身上都会着急上火 。”
也就是因为这件小事儿,让郗洪录成功融进门店,“自那以后他们就把我当自己人,有汽车融资租赁单子也会想到我,现在我们易鑫金融基本就是门店的金融主力 。”郗洪录说,“其实这些都不算啥,我只是在做好自己的本职工作,我身边的同事们做得不比我差 。”
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易鑫长春分公司团队合照
正是因为有众多像王增学和郗洪录这样平凡的易鑫一线金融顾问,用点滴行动去维护合作车商、消费者客情关系,易鑫才能收获经销商和消费者的认可,易鑫金融也凭借良好的口碑在“人生地不熟”的新区域扎根下来 。
【|感情一小步，关系一大步|易鑫金融“老炮”教你如何维护客情】
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