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视觉志|8年，我给2100人装孙子。( 二 )


两人见面后 ，
小伙子说 ，
他这个老板曾经在监狱里服过刑 ，
他怕被老板报复 。
正当两人在路边交谈时 ，
一个骂骂咧咧的声音出现了 。
小伙子大喊一声 ，
“不好 ， 我老板来了 。 ”
只见那老板拿着一个砖头 ，
狠狠地砸向两人 。
幸亏躲得及时 ，
砖头砸到了旁边的窗户上 ，
玻璃碎了一地 。
高曙东一看这样下去也不行 ，
不仅解决不了两人的矛盾 ，
【视觉志|8年，我给2100人装孙子。】说不定还会被砸成重伤 。
他就硬着头皮慢慢走向老板 ，
终于 ， 在他的再三说服下 ，
老板的情绪渐渐地稳定下来 ，
两人的矛盾得以化解 。
视觉志|8年，我给2100人装孙子。
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在高曙东接触的上千起案件中 ，
他也要面临因为矛盾纠纷 ，
想要自杀寻死的人 。
有一起矛盾 ，
更是将他推向了命案的深渊 。
一个女子因为家庭矛盾给高曙东打电话 ，
她再三催促高曙东快来 ，
否则就再也见不到她了 。
因为当时高曙东正好在外地调解矛盾 ，
等他赶回来见到这个女子时 ，
女子已经自杀了 。
事后 ，
女子的丈夫就造谣说 ，
高曙东是他老婆的情人 ，
他老婆是为了高曙东自杀的 。
虽然这件事被高曙东解释清楚了 。
但每当想起来 ，
他都会为这位逝去的女子感到心酸 。
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在高曙东接触的这些业务中 ，
情感纠纷占50% ， 团体矛盾占20% ，
综合性矛盾占30% 。
经他们公司调节的矛盾 ，
成功率高达83% 。
这其中 ，
靠的是一套成熟的方法论 。
首先 ，
高曙东有严格的用人标准 。
第一要有专业特长；
第二相貌要有亲和力；
第三人品要好；
第四口才要好；
第五笔杆子要行 。
其次 ，
在接受业务的时候 ，
高曙东会预先综合评估 。
他要事先掌握全面的信息 ，
了解对方的脾气、爱好、纠纷原因等 ，
再给出合适的解决方案 。
最后 ，
高曙东在安排员工上门道歉的时候 ，
还有独特的办法 。
通常是两个人配合 ，
一个人主谈 ，
另一个人应对突发情况 。
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这么多年来 ，
高曙东的足迹几乎踏遍了全国 。
由于常年在外奔波 ，
加上饮食不规律 ，
高曙东患上了糖尿病 ，
胳膊上全是密密麻麻的针眼 。
高曙东说 ，
他们这份工作 ， 特别辛苦 。
委托人一个急单发过来 ，
他们就要连夜坐火车赶过去 。
为了想解决问题的方案 ，
更是一宿一宿的睡不着 。
按理说 ，
像这种私人定制服务 ，
收费都挺高 。
但是高曙东说 ，
在他接触的所有业务中 ，
大约有三分之一都是免费的 。
有一年 ，
他受到委托 ， 去江西调解一起矛盾 。
看到委托人穿得单薄 ，
脸色冻得发青 。
他主动给委托人买了一件毛衣 ，
临走前还给了他300块钱 。
高曙东说 ，
善心是第一位的 ，
挣钱才是第二位的 。
就算收费 ，
也是收的良心钱 ，
仅仅维持公司运转和生存 ，
也没有什么盈利 。
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目睹了这么多人与人之间的情感矛盾 ，
高曙东也悟出了一个理儿 ，
人和人之间的感情和大环境有很大的关系 。
现在人们的生活节奏越来越快 ，
要挣钱 ， 要谋生 ，
生活压力大了 ， 各种矛盾也就多了 。
曾经有网友评价 ，
这是一个长期要装孙子的职业 。
要不停地面对各种负面情绪 ， 还要笑脸相迎 。
不过高曙东早已习惯了 。
他说自己的承受能力比较强 ，
而且对方那些难听的话都是说给矛盾方的 ，
他只不过是中间的一个介质 。
如果连这点委屈也承受不了 ，
这份活也干不了 。
未来 ，
高曙东的目标是要在全国各地设立道歉和事分公司 。
他要把这项事业发扬光大 。
俗话说只要有人的地方 ，
就有江湖 ，
有江湖的地方就有纷争 。
高曙东这门生意 ， 客户那是少不了 。
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参考资料：
社会能见度：《职业道歉人》
武汉晚报：《“中国职业道歉第一人”武汉帮人“赔罪”》


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