周到客户端|节日期间上海地铁客流稠密，地铁人精心守护为乘客排忧解难
国庆、中秋假期期间 ， 伴随着乘客的出游潮 ， 轨交运营十分繁忙 。其中的9号线由于临近商圈、旅游景点 ， 车站人流更加密集 ， 乘客络绎不绝 。为帮助好乘客 ， 9号线站务员们观察得尤其仔细 ， 一旦发现“情况”立刻上前关心 。
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前天上午 ， 一名女乘客蹲在9号线徐家汇站台 ， 与其同行的小伙伴一脸焦急 。这一幕被正在站台巡视的站务员顾嘉俊发现了 。
只见这名乘客面色苍白 ， 虚弱无力 。经询问了解到 ， 该乘客因空腹太久而感到身体不适 。于是 ， 顾嘉俊立刻将情况汇报给车控室 。值班站长章琦接到通知后赶赴现场 。为乘客递上巧克力和矿泉水 。经过休息调整 ， 乘客的身体状态得到了恢复 ， 临别时对车站工作人员的帮助连连感谢 。
节日期间乘客送来“厚礼”
10月3日 ， 9号线七宝站收到一份特别的“礼物”——一面锦旗以及一封表扬信 。原来 ， 那天上午九时许 ， 乘客刘小姐不慎将笔记本电脑落在了列车车厢上 。着急忙慌的她找到站务员王静雯寻求帮助 。
王静雯非常耐心的让其回忆相关定位信息 ， 同时还不断安慰对方不要太紧张 。经过一番努力 ， 最终在泗泾站将笔记本电脑找到 。王静雯引导乘客至泗泾站取回了电脑 。有心的刘小姐将感谢信和锦旗送来车站 ， 让七宝站的每一位工作人员备受鼓舞 。
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10月5日下午 ， 一位乘客在七宝站厅突感不适 ， 不支倒地 。一旁的工作人员见状赶紧上前询问 ， 还协助乘客的同行人将乘客扶起 ， 同时联系车控室拿来轮椅 。待乘客有所缓解后送乘客出站 。
在9号线七宝站乃至中春站区 ， 常有这样的暖心时刻 。乘客在路上 ， 始终有工作人员在关注着 。
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昨天下午四点半左右 ， 打浦桥车控室接到客服中心服务员电话：一乘客由于心脏不舒服 ， 在车站内感到胸闷心慌 。值班站长李佳音接到通知后 ， 立即赶至现场 。她发现该乘客已经瘫坐在地上 ， 全身冒冷汗 ， 衣服都湿了 。
李佳音马上拿出风油精涂抹在乘客额头、太阳穴等部位 。此时 ， 正好周围有其他乘客携带着保心丸 ， 并主动提供了帮助 。
李佳音担心地下车站空气不流通 ， 而心脏病患者又不宜移动位置 ， 于是从客服中心拿了一把椅子 ， 搀扶乘客坐下 ， 并在一旁给乘客扇风 ， 保持空气的流通 。稍作休息后 ， 乘客缓和了许多 ， 面色也逐渐恢复了正常 ， 他和家属向车站再三表示感谢 。
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为方便国庆假期内出行的乘客和游客 ， 9号线打浦桥站的“活力打浦”团队成员 ， 为乘客发放“活力打浦”专属名片、站点信息图及便利小贴士等 ， 还为国内外乘客提供温馨便捷的双语服务 。
来源：周到
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