饿了么账户信息异常客服拖延数个星期还是无法使用咋办
一样的情况，突然账户信息异常。找客服说存在风险交易，所以被冻结，具体那笔交易存在风险就说查不到，冤的没有由头！后面客服建议的处理方式是更换手机号下单，我就说我只有这一个手机账户，没其他账户，是不是以后干脆就不能用饿了么订外卖？客服回说那就确实没办法下单。那好吧！结束客服电话，退了自动续费超级会员，卸载饿了么，新注册美团。饿了么如此莫名其妙冻结账户，不负责任的售后处理方式！呵呵，也都不管我事了，因为我一定不会再启用。所以题主也不需要再纠结要怎么办了，弃用就好！
■网友的回复
@sofish @饿了么 @郑晖
邀请了饿了么员工和饿了么公众号以及我认为一个不错的产品经理来回答（因为没有找到饿了么产品经理的账号，谁如果有饿了么产品经理账号，请 @一下他，谢谢）。如果嫌回答太长的请直接看分割线：我是从客服处理方式反映的问题
本人最近也遇到相同问题，啥也不说先上截图：
相比这个截图已经很清晰的说明了问题，一句话概括：账号信息异常无法享受优惠（订单上面显示17.2后面显示的是37.2）。
-------------------------------我是为什么账号信息异常的分割线-----------------------------------原因：从客服的反馈来看，认定我账号信息异常，且说账号信息异常是从设备号以及账户以及分享异常等三个方面来判定的。我回忆了一下，在3/9号晚上22:24我是可以正常享受优惠的，到3/10号上午11:00我突然无法享受优惠。且我在3/9 22:24 到3/10 11:00中间没有换过任何设备，但是我在3/9号22:24之前我有换过设备。
所以如果是设备信息引起异常的，那么可能是1 饿了么判定设备更换了一次就会触发账号信息异常，可能是每次登陆时候上传设备信息然后判断是否异常。但是判断的时间有延迟（要不然无法解释我3/9正常，3/10突然不正常）。2 饿了么会判断在设备更换了后的用户行为触发了账号信息异常。本次中我是超级会员曾经兑换过一个商家的优惠券。3 暂时未想到
所以如果是账号信息引起的（看到网友大多都说只有一个账号，我本身也有一个账号，且账号都是和手机号走的。）那么原因我推测是 1 饿了么可能在某次版本升级中对账号体系做了改善或者优化，以至于之前正常的用户由于一些登录行为（比如不同的设备尤其是IOS 上登录，他可能会产生不同的平台ID），这种情形其实挺常见的，因为大部分是通过自己平台ID 去判定是否唯一用户
所以如果说是分享异常引起的我回忆了下似乎在此期间我未分享过任何东西，所以这个推断不了原因，也可能是我忘记了。但是其实我很好奇，分享异常的标准是什么？？？
------------------------------我是饿了么客服处理反馈的分割线------------------------------------
在3/10号上午11:00左右我无法下单后，饥肠辘辘，然后打了客服电话，客服人员是个声音不错的男子，反馈了问题后说让我发了截图说会给我处理，我发了还电话说等着他快点恢复我账号让我下单，然后我等了2个小时（不要问我为什么能忍，我是真的能忍）实在饿了不行下去吃饭，在之后的大约30多个小时内未收到任何回复！！！！直到我忍不住了再次打了他们的电话！！！！这次客服人员给了我如下两个信息（然后我果断用了美团点单）：
1 您的账户信息异常我们正在提交审核，注意注意：我再次确认了这个审核只是指找到相应开发给我查原因，不是恢复我账号，不是解决问题！！！！而且还不一定能查到原因！！！！
2 请您耐心等待，观察您的账号是否正常了。注意注意：我再次确认了，客服也不知道我账户是否能恢复正常以及何时能恢复正常，只是让我等待，等到什么时候他们也不知道！！！！
--------------------------------我是从客服处理方式反映的问题-----------------------------------
所以我想说明什么问题或者有什么疑问呢？我希望几位泻药人士能解决我的困惑，我的思考毕竟由于自身经验有限考虑的不够周全，请不吝赐教
1 产品上讲：
饿了么为什么会在乎账号信息异常？我觉得可能出于安全考虑，怕可能账号信息被盗窃了而使用的，所以判断异常不能使用优惠信息？（这个我说不准，因为账号异常我只是不能享受优惠，但还是可以原价使用）
在判断账号异常的时候，是否有类似这样的规则 ：用户在多长时间（一个月）后如果还是该设备的话，那么账户自动恢复正常。或者说当用户在异常设备上有下单记录或者有兑换优惠券行为时解除账号异常的标签。或者说后台有一个开关，能够对于判断错了的正常用户解除账号异常的标签（这个开关当然需要老板的审核，主要应对极端情况，以保证正常用户的体验。因为系统判定账号异常总有错了的时候）。但是产品有这样类似的规则保证用户体验吗？？？？
一个产品或者一套规则出来，按理来说要实时观察用户的反馈来及时的调整和优化自己的产品或者规则。我看了此条问题被浏览了2000多次，然而没有得到任何反馈（产品或者客服可以说我哪有那个闲工夫来管这些问题，也是，毕竟树大根深的饿了么精英人士是不屑于来听反馈的，人家想讨论的是大方向上的发展，比如美团是否战胜了饿了么,我想用我这次的实例来说明，也许现在没战胜但是很快应该就会战胜）。其次这种事情我想不是个例，客服应该反馈过很多次了，但是产品有足够重视吗？
2 流程上讲，饿了么产品部或者账号安全部同客服之间是否存在信息的传递问题？（也许出于策略安全的原因，客服是不能了解产品规则的）。以至于发生这种异常反馈的时候，客服人员并不知道为什么（因为没人告诉他们哪些情况可能会出现这种反馈），并不知道如何快速解决（出现了问题怎么及时恢复正常用户的账号，或者在周末高峰期是否有处理此类的开发等等）
■网友的回复
投诉上海12345消协，上看到的建议，亲身实践，有效。
和在线人工客服沟通多次无果：
也打过客服电话，没卵用，不能处理账号异常情况，说建议您关注后续账户情况，也无法给出具体处理的时间。
用不了我把超级会员也取消了。
投诉第二天账号就恢复正常，可以正常下单了。
■网友的回复
用美团吧。太差了!饿了么客服一口一个不正当的行为导致信息异常。你才不正当，我买超级会员的时候你怎么不说我用户信息异常了。对于这种客服这种商家，我只能说，好自为之。
■网友的回复
手机坏了一天，想着用模拟器点个外卖，直接账号信息异常，一单下不了，现在手机好了，账号彻底废了呵呵，刚卸载了，虽然不想用绿团。另外卸载前记得先把自动续费会员关了。
■网友的回复
【饿了么账户信息异常客服拖延数个星期还是无法使用咋办】 解除授权然后再重新授权就能用来
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