评价|网购真实评价至关重要
_原题为 网购真实评价至关重要
据报道 ， 近日 ， 天津市公安局河北分局破获一起以网络“水军”形式从事非法经营活动的违法犯罪案件 。 据了解 ， 该犯罪团伙通过有偿删除网络差评获利近300万元 ， 涉及10余个省份 。 目前 ， 已有3人被检察机关起诉 。
从互联网精神的角度说 ， 公开经营的市场主体或产品 ， 不存在隐私权的概念 ， 应当接受公众监督 ， 即消费者有权在网上发表看法 。 比如 ， 豆瓣网会给每部影视作品打分 ， 很多人也会根据分数选择是否观看和消费 ， 这在客观上可以让公众少花冤枉钱 ， 也可以促进优胜劣汰 ， 让那些更具品质的作品能脱颖而出 。
以网络购物为例 ， 很多人在做出购买决定之前 ， 会查看其他用户的评价 。 差评过多 ， 即使再心动 ， 也可能不会购买 。 可以说 ， 他人评价是商家信用的重要参考 。 刷好评和有偿删差评都是对这一机制的人为扭曲 ， 会给消费者决策带来干扰 ， 甚至形成“劣币驱逐良币”现象 。
此外 ， 由于用户有差评权 ， 自身权益也可以得到更好保障 。 无论是无理由退换货 ， 还是限时送达等服务 ， 商家之所以尽心尽力地让消费者满意 ， 也是忌惮他们手中的差评权 。 从某种程度上说 ， 这也是网络购物之所以兴起的关键——看得见摸不着的东西 ， 能够吸引人投资和购买 ， 真实评价以及差评权至关重要 。
可见 ， 当差评可以被人为地有偿删除 ， 网络信用的基础就不再稳固 ， 必须引起高度重视 。 究其原因 ， 一是有些企业过于爱惜自身羽毛 ， 不能忍受哪怕一点点对自己的合理质疑 ， 稍有风吹草动便疑神疑鬼 。 这样的企业 ， 往往也最热衷于同“水军”或“黑公关”合作 ， 美化自己 ， 抹黑对手 。 二是有些企业不相信法律 ， 更相信江湖 。 在遇到负面消息后 ， 很多企业不愿意走法律途径 ， 而是急于看到效果 ， 更热衷于“以其人之道还治其人之身” ， 客观上壮大了“水军”和“黑公关”的实力 。 三是部分企业自身管理存在漏洞 ， 通过内外勾结 ， 使得有偿删除差评得以轻易实现 ， 甚至形成了一条灰黑产业链条 。
【评价|网购真实评价至关重要】互联网时代 ， 企业应学会“在口水中游泳” ， 也要善用法律武器保护自己 ， 而不是动辄雇用“水军”维护形象 。 毕竟 ， 只认钱的“水军” ， 随时也可能调转“枪口” ， 到头来得不偿失 。 （本文来源：经济日报 作者：宋鹏伟）
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