说“不好意思”是一种冒犯吗?
【说“不好意思”是一种冒犯吗?】 看了你的两段经历。问题不在于“不好意思”，而是你没有解决任何问题。
可能你自己觉得，公司内部有分工，我只负责我那一部分。但是对于顾客不是这样，你和公司是一体的，你就代表公司。找到你，你就要在你的权限之内，给出清晰的解决之道。
案例1：对方退货到门店，但是没有结果。找到你们，是为了解决“延时”的问题。你可以做的是 1. 告知对方正常退款时间（如果当时还在正常退款期内的话），2. 告知对方最近由于活动，可能要延时几天，请对方耐心等待（前提是你知道客服真的忙不过来），3. 告知对方客服部门的电话，让她联系对口部门。这里要发挥你的主观能动性，在你能力范围内解决这个问题，不能“我不知道电话”“我真不知道电话”来敷衍（对，不经过任何解决问题的尝试，就道歉告诉对方没办法，这就是敷衍）。4. 如果真的不知道电话，不知道如何处理，让能够处理的老员工、店长接电话。
当然，这里不是说都是你的问题。进店都会有新人培训，培训的都应该是怎么应对这些问题吧。如果一个公司“每个人都只负责自己的那一部分”，那这不是入职培训和工作管理出了问题，就是企业文化出了问题。
案例2： 这个问题最好解决啊。“您别着急，先转一圈，估计一会儿就出来了。您要着急的话，我帮您留意一下，您别出这层，样衣出来了我叫您”。
总之，“不好意思”的画外音应该是“不好意思，之前没处理好您的问题，我现在就帮您处理好”，而不是“不好意思，你的问题无解，不干我事”。你要让顾客感觉你是在为他服务，在为他想办法解决问题，而不是敷衍、搪塞他。
去年逛优衣库的时候，我看上了件速干T，但是架子上没有我要的码。于是我找工作人员说货架上没有我要的码，工作人员说“所有号码都在架子上了，架子上没有就没有了”。但是一边说着，还是一边把架子上的衣服都翻了一遍，然后说“真的没有了，要有肯定在这人。要不您下周补完货您再来看看，大概周二”。虽然我的问题没有解决，但是他不是敷衍我让我自己找，没有就没有；而是花了时间（也就几秒钟）又确定一遍，然后给了我一个解决方案“下周再来看看”。这让我感觉，他是真心为我着想的。这样的服务才是合格的啊。
请题主思考
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