行业互联网|神策数据徐美玲：银行数字化转型纵深数据驱动的SDAF闭环运营( 二 )
徐美玲谈到生命周期运营落地难的主要原因是由于银行业务和业态的复杂度相对比较高 ， 并且对于数据的组织 ， 围绕用户的视角做全渠道和跨端 ， 以及线上线下的整合这件事情的承载要求会比较高 。所以银行对于业务和数据的理解和组织都需要做一些基础的底层的建构 ， 才能够实现银行全客群运营 ， 包括具体细分客群 ， 甚至一些独立的业务线运营 ， 其实是有具体的承接关系的 。
在平台化运营上 ， 银行主要依赖平台实现三个层次 。第一 ， 平台本身能够具备触达客户的能力 ， 而不是被动承接客户来访问的一个服务工具 。如果渠道自己触达客户的能力建设不足时 ， 平台本身就很难成为真正可被运营的平台产品 。第二 ， 本身银行触达客户后 ， 能够做高效的资源分发 ， 承接客户的需求 。第三 ， 客户找到客户服务后 ， 能够做有效的承接和转化 ， 这时将考验产品设计能力、产品交互能力和产品运营体系 。
徐美玲表示 ， 以数据为驱动力的闭环运营本身有一个很重要的需求 ， 就是数据不能再是独立于业务流之外的一个可有可无的东西 ， 数据必须结合在业务流体系的建设里面成为非常重要的一环 ， 并且成为需求的一个主要来源 。从目前整个产研或者电子银行的开发逻辑不难发现 ， 大量的数据体系与业务需求体系是分裂的 ， 但是如果把这两个体系分裂 ， 数据就不足以支撑数字化运营落地 。因此 ， 整个IT业务流和数据流的重构非常有必要 。
本质上 ， 对于客户的构建体系 ， 徐美玲总结了三大类 ， 可以帮助银行更好的去洞察现在的客群并实现分层运营 ， 一个是客户的价值 ， 第二个是用户的生命周期状态 ， 最重要是场景的潜力 ， 如何通过数据判断客户在特定场景下的潜在价值 ， 通过潜在价值做增量运营将是最大一个难点 。
【行业互联网|神策数据徐美玲：银行数字化转型纵深数据驱动的SDAF闭环运营】在数字化运营体系方面 ， 徐美玲认为银行需要重构运营工作模式 ， 把以前人工运营变成自动化和体系化运营 ， 这是现在落地方面难度比较大的地方 ， 包括渠道的重构 。对于数字化运营体系架构需要具备三大层次 。第一个是底层的数据基础建设；第二个是解决产品化层面的问题 ， 第三是 ， 银行自身服务体系 。因此 ， 实际上数字化运营体系架构不单纯是一个IT问题 ， 也不单纯是业务问题 ， 是系统的组织运作流的问题 。最后 ， 徐美玲提出数字化转型三大核心：意识、能力和方法 ， 银行应该对各个资源、人才、组织架构等工具都提出相应的要求 。
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