互联网|成交27万单，唐山泡泡龙如何用四个月成为快手电商“水果王”( 二 )
为了保障发货环节符合卫生标准 ， 唐山泡泡龙花了140万元用于仓库的装修 ， 实现仓库打包链条自动化 ， 并将其升级为占地3000平方米的“云仓” 。
“云仓”的特别之处就在于它可以让所有的顾客通过快手看到果地直播 ， 看到水果从果地装车后直接拉到仓库进行称重和打包的全过程 。 这样的操作让大家看的安心、吃的放心的同时 ， 也在最大程度上防止了包裹中混入过于成熟的水果 ， 基本解决顾客收货时出现坏果的情况 。
“我们想通过‘云仓’让顾客们都可以看到我们家水果最少都要质检三遍以上 ， 果地采摘时、装车时、卸车时和打包时都会有质检 ， 并且我们的‘云仓’全部都是自动化的 ， 在卫生方面一尘不染 。 ”
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此外 ， 在建厂后 ， 唐山泡泡龙又投入了近300多万承包了火龙果、芒果、荔枝等水果的果地 。 在东方建火龙果园 ， 在陵水建芒果园 ， 荔枝园则建在海口本地……果地位置分布在海南省的各个地方 ， 从根源上把控了产品的各项指标 。
“我敢说在快手做水果生鲜电商有供应链、有云仓、有果地的人就我一个 ， 有了这一套链条我就不需要去市场进货、发货 ， 控制了成本降低了单价 ， 同时也提升了顾客的满意度 。 ”
将仓库修建在水果的源头产地 ， 严格把控产品质量 ， 通过云仓的方式让消费者对生产全环节一目了然 。 唐山泡泡龙利用快手电商平台为中介 ， 最大限度地省去中间环节 ， 快捷地搭建起卖家与买家之间的桥梁 ， 让消费者以最优惠、实在的价格购买到“源头好货” ， 与此同时也带动了当地果农的就业 ， 可谓一举多得 。
社交属性下建立的强信任度:一直把粉丝当朋友
仅用4个多月 ， 做娱乐内容出身的唐山泡泡龙便成为快手生鲜电商的代表主播 ， 粉丝数从几十万突破至百万 。 虽然唐山泡泡龙在快手的水果生鲜之路越走越顺 ， 但起初 ， 在他迈出这一步时 ， 却遭到了很多老粉的质疑 。
“我理解他们觉得我突然商业了 ， 但针对他们的疑问我也推心置腹地和他们进行了沟通和解释 ， 我一直把他们真正当成朋友去经营 ， 也向他们承诺 ， 我的产品绝对没问题 。 ”
事实证明 ， 唐山泡泡龙用优质的水果质量消解了老粉的疑虑 ， “现在我的粉丝购物能力特别强 ， 因为我们的黏性程度特别高 ， 我对他们的承诺从未食言过 ， 我也对自家的水果有十足的信心 ， 能让我家粉丝和其他消费者说到我的水果就能竖起大拇指 。 ”
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快手稳定的私域流量、直播带来的即时互动性和过硬的产品质量为唐山泡泡龙积累了高黏性的粉丝 ， 主播和粉丝的紧密连接形成强纽带关系 ， 即使中途转型 ， 唐山泡泡龙并未出现大规模的粉丝流失 ， 反而收获了较高的复购率 。
谈及自身独特的优势 ， 唐山泡泡龙认为是“完美售后” ， “咱家售后团队只要收到不满意货品的反馈都是秒退款的 ， 比品质和售后我们就没输过 。 ”
完美售后是为了获得稳定的口碑 ， 从而在稳住老顾客的同时吸引更多的粉丝 ， 为了达到这一目的 ， 唐山泡泡龙还是走了一些弯路 。 因为海南邮寄到北方的时间太长 ， 果品的损坏率就会上涨 ， 面对这一情况 ， 唐山泡泡龙“一赔到底” ， “一箱子水果坏了一个 ， 这一箱子水果就赔了 ， 尽管没挣到钱 ， 但好在收获了一个比较好的口碑 。 ”
随着对水果生鲜产业越来越熟悉 ， 唐山泡泡龙请了专业人员来质选果品 ， 尽可能的减少售后问题的发生 。
“咱家质检人员的口号就是:做好粉丝的手 ， 做好粉丝的眼 ， 为他们精心挑选 。 现在需要解决的售后越来越少 ， 顾客的认可程度越来越高 ， 时间长了顾客们一定会依赖上我们的品牌 ， 信赖我这个主播 ， 我也挺有信心将这个事情做的越来越大 ， 越来越好 。 ”
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