心声|《中国消防》刊登广州消防一名119接警员的心声
【心声|《中国消防》刊登广州消防一名119接警员的心声】中国消防杂志（2020年第9期）刊登广州消防“一名119接警员的心声”
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2020年第9期
一名119接警员的心声
两年前 ， 我大学毕业 ， 一次偶然的机会 ， 我成了广东省广州消防救援支队的一名接警员 。从此 ， 我也成了消防救援队伍中的一员 。
接警员作为求助者与消防员之间的桥梁 ， 需要同消防员保持紧密联系 。因此 ， 我们也同消防员一样 ， 365天中保持24小时随时待命 ， 有警必接、闻警即动 。两年来 ， 我对消防工作有了更深刻的了解与认识 ， 消防员在我心中的形象越发高大 。
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新手上路的惶恐
当了接警员后 ， 我才知道这工作并不是“接接电话、调调车辆”那般简单 。我们需要从报警电话中及时获取重要信息 ， 还要安抚群众稳定情绪、等待救援 ， 指导他们学会逃生、开展自救；第一时间调动单位、车辆 ， 还要全程跟踪警情 ， 做好任务安排和与前方救援人员的信息对接等 。接警后 ， 直到消防站在电台那端报告“已将人员救出、已将明火扑灭、已将救援行动处理好” ， 我们才能真正松口气 。这时 ， 我们既为被救人员脱离险境而感到欣慰 ， 也为消防救援人员平安归队而高兴万分 。
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万事开头难 。刚入职时 ， 我经常出现问址不详、调派不当、文书记录不全等情况 ， 尽管班长及时更正并耐心指教 ， 可我还是感觉压力特别大 ， 老是害怕因自己的差错而耽误救援行动 。遇到无理取闹的报警人 ， 我更是不知所措 。更严重的是 ， 面对各种各样的求救电话 ， 我总有无力回天的失落感 ， 有时看着文书上写着的死亡人员信息 ， 心中就莫名的十分难过 。这个时期 ， 班长及时的帮助我 ， 对我耐心地开导 ， 业务上也更加细致地指导 。我慢慢熟悉了环境 ， 也逐渐调整了心态 ， 更加努力地熟记地址、掌握业务知识 ， 工作有了很大进步 ， 接警能力也慢慢提高 。专业知识的增长和接警经验的积累 ， 让我的内心变得强大 。我开始喜欢上了接警工作 ， 认识到作为接警员 ， 我们应该竭尽全力 ， 及时传递各方信息 ， 全程为消防员开展救援行动提供信息支撑 。
我们每年的接警量有将近3万宗 ， 很多警情往往有多个人同时打电话报警 ， 所以话务量非常大 ， 一年达27万个 ， 平均每天700个电话 。经历过各种各样的救援行动 ， 我快速地成长着 ， 不再像当初那样慌慌张张 ， 虽还不能像班长们那样独当一面 ， 但也能胜任工作了 。
狂风暴雨的洗礼
即便这样 ， 今年5月22日的一场暴雨 ， 仍带给我巨大的考验 。那天凌晨 ， 我们组刚一接班 ， 求救电话就没停过 。无数报警电话在排队 ， 其他部门也向我们转来不少报警信息 ， 大家都有点儿着急慌乱 。每个电话基本讲一两分钟 ， 每个人都接了几百个电话 ， 大家声音逐渐沙哑 ， 喝口水润润喉咙又继续奋战 。听着电话里报警人近乎哭泣的求救声 ， 大家的心理一点点崩溃 ， 求救电话一刻不停 ， 洪涝形势十分严峻 。
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