21世纪经济报道|阿里CCO上线“逆向增值”服务，天猫双11帮商家多赚3亿( 二 )
“狭义范畴里 ， ‘逆向增值’可以简单理解为退款挽回这类具体的增值服务功能；但在阿里CCO内部 ， 我们始终认为逆向增值是多维度的 。 ”蒋东剑说 。 他认为 ， 通过数智技术、客服人力资源灵活调度制度提升服务行业效率也是逆向增值的一种 。
据悉 ， 基于阿里20年服务数据沉淀和技术 ， 阿里CCO内部早已形成一套行之有效的服务解决方案 。 未来阿里CCO将向商家输出一套完整解决方案 ， 商家可根据自身需求进行个性化调配 ， 最大程度降低商家服务成本 ， 从服务端反向为商家创造收益 。
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