产业气象站|两大板块将有新变化，事关卖家账户安全！亚马逊出手了
近期回顾跨境圈 ， 亚马逊小动作不断 ， 在PrimeDay来临前推出了许多新政 。 这些亚马逊层出不穷的新功能 ， 无不以各种方式考验着许多卖家 ，
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接下来 ， 跟随美鸥网小编的脚步 ， 来摸索近期亚马逊上线的两大新功能；
亚马逊自动上诉新功能 ， 阻碍第三方卖家申诉？
外媒近期消息 ， 作为“AI替代人工”简化程序的一部分 ， 亚马逊最近更改了其针对第三方卖家的上诉程序 。 现在 ， 第三方卖家不再直接与亚马逊卖家绩效部门联系 。
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对此 ， 卖家头疼的原因在于：
这使得许多卖家不知道如何解决与亚马逊之间的问题 ， 从而导致卖家账户被暂停和注销 ， 没有明显的追索权 。
新程序可能使卖家无处提起上诉
在上诉程序变更之前 ， 亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题 。 现在 ， 该过程只能通过卖家中央面板完成 。
更糟糕的是 ， 新程序可能使某些亚马逊卖家无处提起上诉 。
例如 ， 在卖家帐户被黑客入侵的情况下 ， 卖家的帐户经常被锁定 ， 因此无法访问其卖家中央面板来上诉或联系卖家支持 。 在亚马逊怀疑欺诈或非法活动的情况下（主要是由于其人工智能的警报） ， 这些卖家会被亚马逊锁定账户 ， 无法上诉 。
在这两种情况以及许多其他情况下 ， 卖家只能通过电子邮件jeff@amazon.com与行政办公室联系 ， 该过程平均需要八个月的时间才能答复 ， 或通过亚马逊法律部门提供 ， 大多数情况下他们从不回应 。
而另一方面 ， 有卖家声音认为这是一件好事：
在亚马逊上诉程序变更之前 ， 亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题 。 但这些电子邮件申诉大都没有得到回应 。
但是 ， 现在好歹可以通过“SellerCentraldashboard”提出某些亚马逊上诉 ， 例如ASIN恢复原状（恢复已停用的列表） 。
卖家不堪自动化流程的折磨
根外媒报道 ， 在过去的十年中 ， 亚马逊一直在实施一个名为“HandsofftheWheel”的计划 ， 该计划将人工替换为AI ， 该AI使用机器学习来完成任务 ， 据称使员工可以自由地执行其他任务 。 人们认为 ， 这使亚马逊更高效 ， 因此可以继续发展 。
但是 ， 卖家在许多方面都遭受这种精简尝试的折磨 。 例如 ， 销售诸如化妆品口罩之类的产品的公司被停用其列表 ， 这是因为亚马逊的AI将口罩标记为PPE ， 由于COVID19 ， 亚马逊最近对其施加了销售限制 。 还有一些卖家(化妆品或急救用品)因为被不当标记为农药而被撤下了商品目录 。
亚马逊一贯以客户为中心
【产业气象站|两大板块将有新变化，事关卖家账户安全！亚马逊出手了】根据Statista.com的数据 ， 2020年第二季度 ， 在亚马逊上购买的商品有53%是由第三方卖家销售的 。 尽管有这样的统计数据 ， 亚马逊还是更倾向于它的客户而不是第三方卖家 ， 即使有一个客户投诉 ， 亚马逊也会毫不犹豫地按下暂停键来关闭账户 。
其中一些投诉是来自其他卖家的虚假投诉 ， 他们伪装成顾客 ， 试图让竞争对手出局 。 亚马逊知道这一点 ， 但源源不断的卖家进入他们的平台 ， 显然让他们没有足够的关注来做任何事情 。 在亚马逊卖家和人之间设置了另一个障碍 ， 这使得解决这些问题更加困难 。
亚马逊推出评级功能（AHR） ，
保护卖家账户安全
一个全新的亚马逊帐户健康评级功能上线 ， 一时间在卖家圈里沸腾 。 据悉,该功能可以帮助卖家根据遵守亚马逊的销售政策来监控帐户的运行状况 。 它还提供了解决策略违规并在其业务造成破坏之前对其进行处理的机会 。
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